صنف غير متوفر
مدة حل التيكت 7 دقايق - Without Assist
9 دقايق - With Assist
في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر و كان المتجر ( الدانوب - Danube ) .
لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد الاصناف
يتم استكمال الطلب و تعويض العميل بقيمة الأصناف الناقصة
- في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر يتم اتباع الأتي :
- التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة عن طريق الجروب ان وجد او هاتفيا
- يتم التحقق من المتجر متي بيتوفر الصنف او هل يوجد بدائل بنفس السعر
يتم ارسال رقم العميل للمندوب و ابلاغه بالتواصل مع العميل
- في حالة العميل وافق علي الاستبدال : التأكيد من المندوب الصنف البديل بنفس السعر , في حالة تم التأكد او التنسيق بين المتجر و العميل يتم اقفال التيكت و كتابة نوت بصفحة الطلب
- في حالة العميل يريد تأجيل الطلب : طريقة تأجيل الطلب
- يتم كتابة نوت بصفحة الطلب
- وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت ( ناخدها Copy - Paste )
- ثم نضغط على Enter و بعدها Save
- في حالة العميل طلب الغاء الطلب
مدة حل التيكت 9 دقايق - Without Assist
- رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية للاعتذار و التعويض المناسب
- كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء
- الغاء الطلب من خيار Cancel فقط , ثم تعويض العميل و اختيار الريزون
بالديدكشنItems Not Available/cancelled
- مرفق سياسة التعويض للعملاء
مراجعة وقت انتظار المندوب ان وجد ( في حالة كانت الطلب متأخر ) .
1 - في حالة توصيل الطلب للعميل ( بدون الصنف الناقص )
و يتم اختيار الريزون Items Not Available
للطلبات الفاستر
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف الناقص فقط
في حالة عدم رضا العميل عن التعويض يتم إضافة 25 ريال كحد أقصى للتعويض.
للطلبات المجدولة
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف +50 ريال
2 - في حالة الغاء الطلب بالكامل بسبب عدم توافر صنف
و يتم اختيار الريزون Items Not Available/cancelled
للطلبات الفاستر
- يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى- يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال
ارفاق تاج صنف غير متوفر بالتيكت ناخدها Copy - Paste ) .- ثم نضغط على Enter و بعدها Save .
