صنف غير متوفر
مدة حل التيكت 7 دقايق - Without Assist
9 دقايق - With Assist
في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر و كان المتجر ( الدانوب - Danube ) .
لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد الاصناف
يتم استكمال الطلب و تعويض العميل بقيمة الأصناف الناقصة
- في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر يتم اتباع الأتي :
- التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة عن طريق الجروب ان وجد او هاتفيا
- يتم التحقق من المتجر متي بيتوفر الصنف او هل يوجد بدائل بنفس السعر
يتم ارسال رقم العميل للمندوب و ابلاغه بالتواصل مع العميل
- في حالة العميل وافق علي الاستبدال : التأكيد من المندوب الصنف البديل بنفس السعر , في حالة تم التأكد او التنسيق بين المتجر و العميل يتم اقفال التيكت و كتابة نوت بصفحة الطلب
- في حالة العميل يريد تأجيل الطلب : طريقة تأجيل الطلب
- يتم كتابة نوت بصفحة الطلب
- وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت ( ناخدها Copy - Paste )
- ثم نضغط على Enter و بعدها Save
- في حالة العميل طلب الغاء الطلب
مدة حل التيكت 9 دقايق - Without Assist
- رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية للاعتذار و التعويض المناسب
- كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء
- الغاء الطلب من خيار Cancel فقط , ثم اختيار الريزون بالديدكشن
- مرفق سياسة التعويض للعملاء
مراجعة وقت انتظار المندوب ان وجد ( في حالة كانت الطلب متأخر ) .
- في حالة توصيل الطلب للعميل ( بدون الصنف الناقص )
للطلبات الفاستر
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف الناقص فقط
في حالة عدم رضا العميل عن التعويض يتم إضافة 25 ريال كحد أقصى للتعويض.
للطلبات المجدولة
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف +50 ريال
للطلبات الفاستر
- يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى- يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريالللطلبات المجدولة- يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى- يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال- يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال
ارفاق تاج صنف غير متوفر بالتيكت ناخدها Copy - Paste ) .- ثم نضغط على Enter و بعدها Save .
