صنف غير متوفر
مدة حل التيكت 7 دقايق - Without Assist
9 دقايق - With Assist
في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر و كان المتجر ( الدانوب - Danube ) .
لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد الاصناف
يتم استكمال الطلب و تعويض العميل بقيمة الأصناف الناقصة
- في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر يتم اتباع الأتي :
- التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة عن طريق الجروب ان وجد او هاتفيا
- يتم التحقق من المتجر متي بيتوفر الصنف او هل يوجد بدائل بنفس السعر
يتم ارسال رقم العميل للمندوب و ابلاغه بالتواصل مع العميل
- في حالة العميل وافق علي الاستبدال : التأكيد من المندوب الصنف البديل بنفس السعر , في حالة تم التأكد او التنسيق بين المتجر و العميل يتم اقفال التيكت و كتابة نوت بصفحة الطلب
, وضع التاج بالتيكت- في حالة العميل يريد تأجيل الطلب : طريقة تأجيل الطلب
- يتم كتابة نوت بصفحة الطلب
- وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت ( ناخدها Copy - Paste )
- ثم نضغط على Enter و بعدها Save
اقفال التيكت.
- في حالة العميل طلب الغاء الطلب
مدة حل التيكت 9 دقايق - Without Assist
- رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية للاعتذار و التعويض المناسب
- كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء
- الغاء الطلب من خيار Cancel فقط , ثم اختيار الريزون بالديدكشن
- مراجعة وقت انتظار المندوب ان وجد ( في حالة كانت الطلب متأخر ) .
ارفاق تاج صنف غير متوفر بالتيكت ناخدها Copy - Paste ) .- ثم نضغط على Enter و بعدها Save .
