صنف غير متوفر

مدة حل التيكت 7 دقايق - Without Assist 

9 دقايق - With Assist

• في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر و كان المتجر ( الدانوب - Danube ) .

   لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد الاصناف 
  

  يتم استكمال الطلب و تعويض العميل بقيمة الأصناف الناقصة
  

  ---

  • في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر  يتم اتباع الأتي :
    
    

• التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة
  

• المتجر لديه جروب : يتم التواصل علي الجروب و التحقق كالأتي : 
  رقم الطلب 
  اسم الفرع 
  هل الصنف غير متوفر ؟ 
  
  و يتم البجث اولا في شيت جروبات المطاعم لمعرفة توفر جروب للمتجر ام لا , لينك شيت جروبات المطاعم  
  
  المتجر ليس لديه جروب : يتم التواصل مع المتجر عن طريق الرقم الموضح بالبورتال و ذلك من خلال الضغط علي علامة السماعة للتواصل مع المتجر 
  
  
  في حالة رقم المتجر خطأ : يتم سؤال المندوب "ان وجد او هل انت متوفياحد بالمتجر امام الكاشير " , ثم يتم التواصل من خلال المندوب 
  

  
  

يتم التحقق من المتجر متي بيتوفر الصنف او هل فيهوجد بدائل بنفس السعر , و في حالة الحصول علي معلومة أكيدة بتوفره في وقت معين او وجود بدائل 

يتم ارسال رقم العميل للمندوب و ابلاغه بالتواصل مع العميل  

• في حالة العميل وافق علي الاستبدال , يتم: التأكيد عليمن المندوب هل الصنف البديل بنفس السعر ., ثم كتارسال الخاتمبة و ارفاق نوت بصفحة الطلب , وضع اقفلتالج بالتيكت .
  
  
• في حالة العميل يريد تأجيل الطلب ,:  طريتم التواصل مع المتجر للتأكيد ان الصنف بيكون موجود علي هذا الوقت ثم يتمة تأجيل الطلب 
  
  
• يتم الدخول علي صفحة الطلب من خلال البورتال 
  

الضغط علي زر القلم عند Delivery 

• ثم الضفط علي علامة الساعة , تأجيل الطلب علي الوقت المحدد , ثم الضغط علي Update 

 ثم يتم سحب الطلب من المندوب كالأتي :

• التوجه لنظام الدليفري سيستم .
  

البحث برقم الطلب  ثم الضغط علي حالة المندوب تظهر عدة اختيارات يتم الضغط علي Unassigned ثم توضيح السبب .

•  يتم كتابة نوت بصفحة الطلب 
  
  
• يتم ابلاغ المندوب " تم تأجيل الطلب و سحب الطلب منك " , بالتوفيق

• وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت ( ناخدها Copy - Paste ) 

•  ثم نضغط على Enter و بعدها Save 

• اقفال التيكت.

---

في حالة العميل طلب الغاء الطلب

مدة حل التيكت 9 دقايق - Without Assist 

• يتم رفع الطلب بشيت الاسيست  للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية للاعتذار و التعويض المناسب 
  
  
• يتم انتظار التوجيه من قبل تيم السعودية .
  
  
• كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء .
  
  
• مراجعة وقت انتظار المندوب ان وجد ( في حالة كانت الطلب متأخر  ) .
  
  
• اتخاذ الاجراء بالالغاء و التعويض للعميل .
  
  
• ابلاغ المندوب بالتوجيه النهائي , ثم ارسال الخاتمة .
  
  
• ارفاق تاج صنف غير متوفر بالتيكت  ناخدها Copy - Paste ) .
  
  
•  ثم نضغط على Enter و بعدها Save  .
  
  
• اقفال التيكت . 

---