صنف غير متوفر

مدة حل التيكت 7 دقايق - Without Assist 

9 دقايق - With Assist

•  في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر و كان المتجر ( الدانوب - Danube ) .

   لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد الاصناف 
  

  يتم استكمال الطلب و تعويض العميل بقيمة الأصناف الناقصة
  

  ---

   في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر  يتم اتباع الأتي :

  • التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة 
    
    

  • المتجر لديه جروب : يتم التواصل علي الجروب و التحقق كالأتي : 
    رقم الطلب 
    اسم الفرع 
    هل الصنف غير متوفر ؟ 
    
    و يتم البجث اولا في شيت جروبات المطاعم لمعرفة توفر جروب للمتجر ام لا , لينك شيت جروبات المطاعم  
    
    المتجر ليس لديه جروب : يتم التواصل مع المتجر عن طريق الرقم الموضح بالبورتال و ذلك من خلال الضغط علي علامة السماعة للتواصل مع المتجر 
    
    
    في حالة رقم المتجر خطأ : يتم سؤال المندوب " هل انت متواحد بالمتجر امام الكاشير " , ثم يتم التواصل من خلال المندوب 
    

  يتم التحقق من المتجر متي بيتوفر الصنف او هل فيه بدائل بنفس السعر , و في حالة الحصول علي معلومة أكيدة بتوفره في وقت معين او وجود بدائل 

  يتم ارسال رقم العميل للمندوب و ابلاغه بالتواصل مع العميل  

  
  

  • في حالة العميل وافق علي الاستبدال , يتم التأكيد علي المندوب هل الصنف البديل بنفس السعر . ثم ارسال الخاتمة و ارفاق نوت بصفحة الطلب و اقفال التيكت .
    
    
  • في حالة العميل يريد تأجيل الطلب , يتم التواصل مع المتجر للتأكيد ان الصنف بيكون موجود علي هذا الوقت ثم يتم تأجيل الطلب 
    
    
  • يتم الدخول علي صفحة الطلب من خلال البورتال 
    

  الضغط علي زر القلم عند Delivery 
  
  

  • ثم الضفط علي علامة الساعة , تأجيل الطلب علي الوقت المحدد , ثم الضغط علي Update 

  
  
  
  

   ثم يتم  سحب الطلب من المندوب كالأتي :

  • التوجه لنظام الدليفري سيستم .
    
    
  • البحث برقم الطلب  ثم الضغط علي حالة المندوب تظهر عدة اختيارات يتم الضغط علي Unassigned ثم توضيح السبب .
    
    
    
    
  • ثم يتم ابلاغ المندوب " تم تأجيل الطلب و سحب الطلب منك " , بالتوفيق

  • ثم وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت ( ناخدها Copy - Paste ) 

  •  ثم نضغط على Enter و بعدها Save 

  • ثم اقفال التيكت.

  ---

  في حالة العميل طلب الغاء الطلب
  
  
  

  مدة حل التيكت 9 دقايق - Without Assist 

  • يتم رفع الطلب بشيت الاسيست  للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية للاعتذار و التعويض المناسب 
    
    
  • يتم انتظار التوجيه من قبل تيم السعودية .
    
    
  • كتابة نوت بصفحة الطلب .
    
    
  • مراجعة وقت انتظار المندوب ان وجد ( في حالة كانت الطلب متأخر  ) .
    
    
  • اتخاذ الاجراء بالالغاء و التعويض للعميل .
    
    
  • ابلاغ المندوب بالتوجيه النهائي , ثم ارسال الخاتمة .
    
    
  • ارفاق تاج صنف غير متوفر بالتيكت  ناخدها Copy - Paste ) .
    
    
  •  ثم نضغط على Enter و بعدها Save  .
    
    
  • ثم اقفال التيكت . 

  ---