صنف غير متوفر
مدة حل التيكت 7 دقايق - Without Assist
9 دقايق - With Assist
في حالة افاد المندوب ان الصنف غير متوفر يتم اتباع الأتي :
- التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة
-
المتجر لديه جروب : يتم التواصل علي الجروب و التحقق كالأتي :
رقم الطلب
اسم الفرع
هل الصنف غير متوفر ؟
و يتم البجث اولا في شيت جروبات المطاعم لمعرفة توفر جروب للمتجر ام لا , لينك شيت جروبات المطاعم
المتجر ليس لديه جروب : يتم التواصل مع المتجر عن طريق الرقم الموضح بالبورتال و ذلك من خلال الضغط علي علامة السماعة للتواصل مع المتجر
في حالة رقم المتجر خطأ : يتم سؤال المندوب " هل انت متواحد بالمتجر امام الكاشير " , ثم يتم التواصل من خلال المندوب
يتم التحقق من المتجر متي بيتوفر الصنف او هل فيه بدائل بنفس السعر , و في حالة الحصول علي معلومة أكيدة بتوفره في وقت معين او وجود بدائل
يتم ارسال رقم العميل للمندوب و ابلاغه بالتواصل مع العميل
- في حالة العميل وافق علي الاستبدال , يتم التأكيد علي المندوب هل الصنف البديل بنفس السعر . ثم ارسال الخاتمة و ارفاق نوت بصفحة الطلب و اقفال التيكت .
- في حالة العميل يريد تأجيل الطلب , يتم التواصل مع المتجر للتأكيد ان الصنف بيكون موجود علي هذا الوقت ثم يتم تأجيل الطلب
- يتم الدخول علي صفحة الطلب من خلال البورتال
الضغط علي زر القلم عند Delivery
- ثم الضفط علي علامة الساعة , تأجيل الطلب علي الوقت المحدد , ثم الضغط علي Update
ثم يتم سحب الطلب من المندوب كالأتي :
- التوجه لنظام الدليفري سيستم .
- البحث برقم الطلب ثم الضغط علي حالة المندوب تظهر عدة اختيارات يتم الضغط علي Unassigned ثم توضيح السبب .
- ثم يتم ابلاغ المندوب " تم تأجيل الطلب و سحب الطلب منك " , بالتوفيق
- ثم وضع تاج صنف غير متوفر بالتيكت ( ناخدها Copy - Paste )
- ثم نضغط على Enter و بعدها Save
- ثم اقفال التيكت.
في حالة العميل طلب الغاء الطلب
مدة حل التيكت 9 دقايق - Without Assist
- يتم رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية للاعتذار و التعويض المناسب
- يتم انتظار التوجيه من قبل تيم السعودية .
- كتابة نوت بصفحة الطلب .
- مراجعة وقت انتظار المندوب ان وجد ( في حالة كانت الطلب متأخر ) .
- اتخاذ الاجراء بالالغاء و التعويض للعميل .
- ابلاغ المندوب بالتوجيه النهائي , ثم ارسال الخاتمة .
- ارفاق تاج صنف غير متوفر بالتيكت ناخدها Copy - Paste ) .
- ثم نضغط على Enter و بعدها Save .
- ثم اقفال التيكت .