رقم العميل ( غير ظاهر - خطأ -مغلق )
رقم العميل ( غير ظاهر - خطأ -مغلق ) |
في حالة المندوب افاد ان رقم العميل غير ظاهر
❃ يتم التحقق من خــاصية عــدم الاتــصال
مفــــــعل |
كما بالشكل التالي :
- ↩ يتم ابلاغ المندوب
- العميل مفعل خاصية عم الاتصال , من فضلك توجه للعميل و عند الوصول لموقع العميل و تحديث الحالة من خلالك للوصول , سيظهر لك رقم العميل . بالتوفيق
اضافة Tags رقم العميل غير ظاهر
اغلاق التيكت
غير مفعل |
كما بالشكل التالي :
↩ ارسال رقم العميل للمندوب
ثم اقفال التيكت
في حالة المندوب افاد ان رقم العميل خطأ
يتم التحقق من رقم العميل اذا كان " الرقم دولي " كما بالشكل التالي :
اذا في ملاحظة من العميل : يتم توضيحها للمندوب و يمكن الوصول لها من خلال صفحة الطلب " Note To Driver "
في حالة لم يتم حل المشكلة : يتم ابلاغ المندوب بالتواصل مع العميل واتساب ويرسل له هذا الكود
Wa.me/96597777277
ملحوظة : يتم وضع مفاتح البلد قبل رقم العميل و يمكن معرفة المفاتح كما بالشكل التالي : 
| يتم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و في حالة عدم الرد يرجي التواصل معنا مرة ثانية ثم اختيار التاج " العميل لا يرد " | في حالة لم يحين وقت الاستلام و العميل لا يرد علي المندوب |
| يتم رفع الطلب بشيت الاسيست لمحاولة التواصل مع العميل من قبل موظفي السعودية ثم اختيار التاج " العميل لا يرد " |
في حالة حان وقت الاستلام و العميل لا يرد علي المندوب |
في حالة المندوب افاد رقم العميل ( خطأ - مغلق ) - الرقم غير دولي
- يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
- يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي :
↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم
يتم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و محاولة التواصل واتساب و اذا في نوت من العميل نوضحها للمندوب
ثم اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكت
في حالة تواصل المندوب بعد مرور وقت التسليم
يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية
ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكت
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه
- يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل
- تعويض المندوب عن كل كيلو بريال , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
كيفية مراجعة المساقة :
1 - يتم الطلب من المندوب رابط موقعه الحالي
2 - يتم اخذ الرابط ووضعه علي جوجل ماب " الجهة الاولي " ثم وضع موقع العميل من صفحة الطلب في جوجل ماب " الجهة الثانية "
مرفق صورة توضح كيفية الحصول علي موقع العميل من صفحة الطلب :
- ثم اختيار اقصر مسار و التأكد من تفعيل Highways من Options
ثم تعويض المندوب كما بالمثال التالي :
ثم اابلاغ المندوب بقيمة التعويض و اختيار تاج " العميل لا يرد بالتيكت
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه
- يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست ليتم التواصل بالعميل ومحاولة الوصول اليه وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية اما الاحتفاظ بالطلب مرة اخري او التوجيه باخذ الطلب للمندوب بالعافية له ولا يتم اخذ اجراء في الطلب الا بعد كتابة التوجيه في الشيت من موظف التيم الاسيست
ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد " + تاج "Team Assist " , اقفال التيكت