رقم العميل ( غير ظاهر - خطأ -مغلق )
رقم العميل ( غير ظاهر - خطأ -مغلق ) |
في حالة المندوب افاد ان رقم العميل غير ظاهر
❃ يتم التحقق من خــاصية عــدم الاتــصال
مفــــــعل |
كما بالشكل التالي :
- ↩ يتم ابلاغ المندوب
- العميل مفعل خاصية عم الاتصال , من فضلك توجه للعميل و عند الوصول لموقع العميل و تحديث الحالة من خلالك للوصول , سيظهر لك رقم العميل . بالتوفيق
اقفال التيكت
غير مفعل |
كما بالشكل التالي :
↩ ارسال رقم العميل للمندوب
ثم اقفال التيكت
في حالة المندوب افاد ان رقم العميل خطأ
يتم التحقق من رقم العميل اذا كان " الرقم دولي " كما بالشكل التالي :
اذا في ملاحظة من العميل : يتم توضيحها للمندوب و يمكن الوصول لها من خلال صفحة الطلب " Note To Driver "
في حالة لم يتم حل المشكلة : يتم ابلاغ المندوب بالتواصل مع العميل واتساب ويرسل له هذا الكود
Wa.me/96597777277
ملحوظة : يتم وضع مفاتح البلد قبل رقم العميل و يمكن معرفة المفاتح كما بالشكل التالي : 
| يتم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و في حالة عدم الرد يرجي التواصل معنا مرة ثانية ثم اختيار التاج " العميل لا يرد " | في حالة لم يحين وقت الاستلام و العميل لا يرد علي المندوب |
| يتم رفع الطلب بشيت الاسيست لمحاولة التواصل مع العميل من قبل موظفي السعودية ثم اختيار التاج " العميل لا يرد " |
في حالة حان وقت الاستلام و العميل لا يرد علي المندوب |
في حالة المندوب افاد رقم العميل ( خطأ - مغلق ) - الرقم غير دولي
- يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
- يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي :
↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم
يتم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و محاولة التواصل واتساب و اذا في نوت من العميل نوضحها للمندوب
ثم اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكت
في حالة تواصل المندوب بعد مرور وقت التسليم
يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية
ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكت
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه
- يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل
- تعويض المندوب عن كل كيلو بريال , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
كيفية مراجعة المساقة :
1 - يتم الطلب من المندوب رابط موقعه الحالي
2 - يتم اخذ الرابط ووضعه علي جوجل ماب " الجهة الاولي " ثم وضع موقع العميل من صفحة الطلب في جوجل ماب " الجهة الثانية "
مرفق صورة توضح كيفية الحصول علي موقع العميل من صفحة الطلب :
- ثم اختيار اقصر مسار و التأكد من تفعيل Highways من Options
ثم تعويض المندوب كما بالمثال التالي :
ثم اابلاغ المندوب بقيمة التعويض و اختيار تاج " العميل لا يرد بالتيكت
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه
- يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست ليتم التواصل بالعميل ومحاولة الاتصال به وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية
ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد " + تاج "Team Assist " , اقفال التيكت