رقم العميل ( خطأ -مغلق - غير ظاهر )
رقم العميل ( خطأ -مغلق - غير ظاهر ) |
مدة حل التيكت 5 دقائق
في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يستطيع الوصول لرقم العميل
❃ يتم التحقق من خــاصية عــدم الاتــصال
مفــــــعل |
كما بالشكل التالي :
- ↩ يتم ابلاغ المندوب
- العميل مفعل خاصية عم الاتصال , من فضلك توجه للعميل و عند الوصول لموقع العميل و تحديث الحالة من خلالك للوصول , سيظهر لك رقم العميل . بالتوفيق
- اقفال التيكت
غير مفعل |
كما بالشكل التالي :
↩ ارسال رقم العميل للمندوب
ثم اقفال التيكت
في حالة تواصل المندوب و افاد رقم العميل ( خطأ - مغلق )
مدة حل التيكت 5 دقائق
- يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
- يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي :
↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم
عليتم ابلطباو علىغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و محاولة التواصل واتساب و اذا في نوت من العميل نوضحها للمند
وب
ثم اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكت
في حالة تواصل المندوب بعد مرور 10 دقائق من وقت التسليم
يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية
ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكت
في حالة تواصل المندوب بعد مرور 10 دقائق من وقت التسليم
يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعوديةثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكتقبفي حال توجيه المندوب بالاحتفاظ بالطلب ( مثال لا يتم التوجيه بالاحتفاظ بطلب ايس كريم او طلب قيمته منخفضة )
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه
- يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل
يتم استلام موقع المندوب الحالي، ومقارنة إحداثياته مع موقع العميل عبر Google Maps لتحديد أقصر مسار عبر الطرق السريعة. بناءً على المسافة المحسوبة، يتم تحديد قيمة التعويض المستحق للمندوب.- تعويض المندوب عن كل كيلو بريال , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
- اختيار جهة التحمل التطبيق The Chefz Company او المتجر Chef
- او تقسيم القيمة على الجهتين حسب الإشكالية و الجهة المتسببة في التعويض
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه
- يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية
ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد " + تاج "Team Assist " , اقفال التيكت