رقم العميل ( خطأ -مغلق - غير ظاهر )
رقم العميل ( خطأ -مغلق - غير ظاهر ) |
مدة حل التيكت 5 دقائق
في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يستطيع الوصول لرقم العميل
❃ يتم التحقق من خــاصية عــدم الاتــصال
مفــــــعل |
- ↩ يتم ابلاغ المندوب
- العميل مفعل خاصية عم الاتصال , من فضلك توجه للعميل و عند الوصول لموقع العميل و تحديث الحالة من خلالك للوصول , سيظهر لك رقم العميل . بالتوفيق
- اقفال التيكت
غير مفعل |
↩ ارسال رقم العميل للمندوب
ثم اقفال التيكت
في حالة تواصل المندوب و افاد رقم العميل ( خطأ - مغلق )

مدة حل التيكت 5 دقائق
- يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
- يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي :
↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم علي الطب او على الميعاد
يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية
ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكت
في حالة تواصل المندوب بعد مرور 10 دقائق من وقت التسليم
- يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية
ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكت↩︎ يرجى الأخذ بالاعتبار نوعية الطلب و قيمته قبل توجيه المندوب بالاحتفا بالطلب ( مثال لا يتم التوجيه بالاحتفاظ بطلب ايس كريم او طلب قيمته منخفضة )
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه
- يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل
- تعويض المندوب عن كل كيلو بريال , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه
- يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية
ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكت