Skip to main content

رقم العميل ( خطأ -مغلق - غير ظاهر )

no-answer-call-3286240-2738999.webp

رقم العميل ( خطأ -مغلق - غير ظاهر )

مدة حل التيكت 5 دقائق
في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يستطيع الوصول لرقم العميل
❃ يتم التحقق من خــاصية عــدم الاتــصال 
مفــــــعل 

كما بالشكل التالي :

11.PNG

  • ↩ يتم ابلاغ المندوب
  • العميل مفعل خاصية عم الاتصال , من فضلك توجه للعميل و عند الوصول لموقع العميل و تحديث الحالة من خلالك للوصول , سيظهر لك رقم العميل . بالتوفيق 

  • اقفال التيكت 
غير مفعل 

كما بالشكل التالي :

Capture.PNG

↩ ارسال رقم العميل للمندوب 

ثم اقفال التيكت 


في حالة تواصل المندوب و افاد رقم العميل ( خطأ  - مغلق )

14.jpg
مدة حل التيكت 5 دقائق
  •  يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس

  • يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي : 

Capture.PNG

↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم علي الطب او على الميعاد

يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية 

ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد "  , اقفال التيكت 

في حالة تواصل المندوب بعد مرور 10 دقائق من وقت التسليم 
      • يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية 

        ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد "  , اقفال التيكت 
↩︎  يرجى الأخذ بالاعتبار نوعية الطلب و قيمته قبل توجيه المندوب بالاحتفا بالطلب ( مثال لا يتم التوجيه بالاحتفاظ بطلب ايس كريم او طلب قيمته منخفضة )
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه 
  • يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل 

  • تعويض المندوب عن كل كيلو بريال  , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
  • اختيار جهة التحمل التطبيق The Chefz Company او المتجر Chef 

  • او تقسيم القيمة على الجهتين حسب الإشكالية و الجهة المتسببة في التعويض 

  • Screenshot 2025-03-11 122740 (1).png
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه
  • يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية 

    ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد "  , اقفال التيكت