رقم العميل ( خطأ -مغلق - غير ظاهر )
رقم العميل ( خطأ -مغلق - غير ظاهر ) |
مدة حل التيكت 5 دقائق
في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يستطيع الوصول لرقم العميل
❃ يتم التحقق من خــاصية عــدم الاتــصال
مفــــــعل |
كما بالشكل التالي :
- ↩ يتم ابلاغ المندوب
- العميل مفعل خاصية عم الاتصال , من فضلك توجه للعميل و عند الوصول لموقع العميل و تحديث الحالة من خلالك للوصول , سيظهر لك رقم العميل . بالتوفيق
- اقفال التيكت
غير مفعل |
كما بالشكل التالي :
↩ ارسال رقم العميل للمندوب
ثم اقفال التيكت
في حالة تواصل المندوب و افاد رقم العميل ( خطأ - مغلق )
مدة حل التيكت 5 دقائق
- يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
- يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي :
↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم علي الطب او على الميعاد
يتم الاتصال بالعميل
اذا العميل رد : يتم ابلاغ المندوب
↩︎ اذا لم يرد العميل : يتم توجيه المندوب بالانتظار 10 د بعد ميعاد التسليم والتواصل مرة اخرى في حال استمرار المشكلة ثم يتم إغلاق التكت
في حالة تواصل المندوب بعد مرور 10 دقائق من وقت التسليم
يتم الاتصال بالعميل
في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بطرق الباب
يتم التوجيه على التكت إما بالاحتفاظ بالطلب 30 دقيقة أو ملغي للمندوب بعد عمل محاولة ثانية للتواصل مع العميل↩︎ يرجى الأخذ بالاعتبار نوعية الطلب و قيمته قبل توجيه المندوب بالاحتفا بالطلب ( مثال لا يتم التوجيه بالاحتفاظ بطلب ايس كريم او طلب قيمته منخفضة )
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه
- يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل
- تعويض المندوب عن كل كيلو بريال , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
- اختيار جهة التحمل التطبيق The Chefz Company او المتجر Chef
- او تقسيم القيمة على الجهتين حسب الإشكالية و الجهة المتسببة في التعويض
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يردد عليه
- يتم رفع الطلب بشيت الاسيست , للتواصل مع العميل مرة اخري من قبل تيم السعودية و انتظار التوجيه من قبلهم .