مشكلة في الوصول للمتجر

آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• تشمل المشكلة : 

• رقم المتجر غير صحيح

  لا يوجد صورة للمتجر

  المتجر لا يرد

  مشكلة في موقع المتجر

ملحوظة : لا يمكن للمندوب فتح تذكرة مع فريق الدعم إلا قبل 15 دقيقة من وقت الاستلام 

يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي : 

يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب

 خطوات التحقق

الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.

ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء ) ثم انهاء المحادثة مع المندوب 

إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) →  او في حالة عدم وجود كونتكت  او حال وجود ضغط  يمكن للموظف استكمال الإجراء 

توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة " مثال : مشكلة في / الوصول للمتجر " ويتم متابعة الاجراء عن طريق : 

• التحقق من موقع المندوب والتأكد من أنه في المكان الصحيح عبر Delivery System → الحالة Pickup Arrived → ثم Show Location
  
  

  

•  يتم التحقق من أوقات عمل المتجر من خلال الضغط على اسم المتجر في البورتال → ثم Settings → التمرير للأسفل ▼
  
  

  

  
  في حالة وجود معلومات في Additional Info بالبورتال  يتم إرسالها للمندوب مباشرة
  
  
  

🟡 في حالة لم يتمكن المندوب من الوصول المتجر

• يتم الطلب من المندوب التواصل مع المتجر واتساب
  
• إذا لم يتم حل المشكلة يتم رفع شكوى عبر Store Complaint من خلال البورتال 
  
  
•  ثم إبلاغ المندوب بالانتظار حتى وقت الاستلام + اختيار التاج المناسب حسب نوع المشكلة ▼
  
  

  الحالة	التاج المناسب
  المتجر لا يرد	تاج المتجر لا يرد + Contact us again
  لا توجد صورة للمتجر	تاج لا يوجد صورة للمتجر + Contact us again
  رقم المتجر غير صحيح	تاج رقم المتجر خطأ + Contact us again
  المتجر مغلق وأوقات العمل تشير أنه مفتوح	تاج أوقات عمل المتجر خطأ + Contact us again

  المندوب تواصل بعد وقت الاستلام ↩︎                                                              
  

    يتم  التحقق من رد الشكوي 
  في حالة تم تزويدنا باي معلومة تساعد في حل المشكلة من خلال رد الشكوي  يتم توضيحها للمندوب

  
  اما في حالة لا يوجد اي معلومة تساعد في حل المشكلة يتم الاتي :  

  • يتم رفع الطلب لتيم الــ Escalation  للتواصل مع العميل والاعتذار منه و يتم وضع  تاج "  Escalation " بالتيكت + ايضا اختيار التاج المناسبة حسب الكيس مع الموظف من الجدول أعلاه حسب نوع المشكل

للاطلاع على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation