مشكلة في الوصول للمتجر

آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

تشمل المشكلة :

رقم المتجر غير صحيح

لا يوجد صورة للمتجر

المتجر لا يرد

مشكلة في موقع المتجر

ملاحوظاتة ~~أساسية~~:

لا يمكن للمندوب فتح تذكرة معن فريق الدعم إلا قبل 15 دقيقة من وقت الاستلام

يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :

يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب

خطوات التحقق

الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.

ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء ) ثم انهاء المحادثة مع المندوب

إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم وجود كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء

توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة " مثال : مشكلة في / الوصول للمتجر " ويتم متابعة الاجراء عن طريق :

التحقق من موقع المندوب والتأكد من أنه في المكان الصحيح عبر Delivery System → الحالة Pickup Arrived → ثم Show Location
يتم التحقق من أوقات عمل المتجر من خلال الضغط على اسم المتجر في البورتال → ثم Settings → التمرير للأسفل ▼

في حالة وجود معلومات في Additional Info بالبورتال يتم إرسالها للمندوب مباشرة

~~يمكن معرفة وقت الاستلام من صفحة الطلب كما بالصورة التالية:~~

🟡 في حالة لم يتمكن المندوب ~~تواصل قبل وقت~~من الوصول اسلمت~~لام بـ 15 دقيقة~~جر

~~التحقق من أن المندوب في موقع المتجر الصحيح~~
يتم الطلب من المندوب التواصل مع المتجر واتساب
إذا لم يتم حل المشكلة يتم:

رفع شكوى عبر Store Complaint من خلال البورتال

ثم إبلاغ المندوب بالانتظار حتى وقت الاستلام + اختيار التاج المناسب حسب نوع المشكلة ▼

الحالة	التاج المناسب
المتجر لا يرد	`تاج المتجر لا يرد` + `Contact us again`
لا توجد صورة للمتجر	`تاج لا يوجد صورة للمتجر` + `Contact us again`
رقم المتجر غير صحيح	`تاج رقم المتجر خطأ` + `Contact us again`
المتجر مغلق وأوقات العمل تشير أنه مفتوح	`تاج أوقات عمل المتجر خطأ` + `Contact us again`

~~يمكن التحقق من أوقات عمل المتجر من خلال الضغط على اسم المتجر في البورتال → ثم Settings → التمرير للأسفل ▼~~

المندوب تواصل بعد وقت الاستلام ↩︎

يتم الت~~أكد~~حقق من ~~وجو~~رد الشكوي ~~مرفوعة~~ ~~من قبل~~

في حالة تم تزويدنا باي معلومة تساعد في حل المشكلة من خلال رد الشكوي يتم توضيحها للمندوب

اما في حالة لا يوجد اي معلومة تساعد في حل المشكلة يتم الاتي :

~~يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب~~

~~خطوات التحقق~~

~~الدخول إلى صفحة العميل~~

~~التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت~~

~~إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء~~

~~ثم توضيح نوت من موظف معه التكت (الطلب مع خدمة العملاء)~~ ~~ثم انهاء المحادثة مع المندوب~~

~~إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم يوحد كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء~~

~~📌توضيح نوت من الموظف معه التكت جاري العمل على المشكلة " ويتم ذكر المشكلة بالتحديد "~~

ثم يتم رفع الطلب لتيم الــ Escalation للتواصل مع العميل والاعتذار منه و يتم وضع تاج " Escalation " بالتيكت + ايضا اختيار التاج المناسبة حسب الكيس مع الموظف من الجدول أعلاه حسب نوع المشكلة