مشكلة في الوصول للمتجر

آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

تشمل المشكلة :

رقم المتجر غير صحيح

لا يوجد صورة للمتجر

المتجر لا يرد

مشكلة في موقع المتجر

ملاحظات أساسية

لا يمكن للمندوب فتح تذكرة معنا إلا قبل 15 دقيقة من وقت الاستلام
يجب التحقق من موقع المندوب والتأكد من أنه في المكان الصحيح عبر Delivery System → الحالة Pickup Arrived → ثم Show Location
في حالة وجود معلومات في Additional Info بالبورتال يتم إرسالها للمندوب مباشرة
يمكن معرفة وقت الاستلام من صفحة الطلب كما بالصورة التالية:

🟡 المندوب تواصل قبل وقت الاستلام بـ 15 دقيقة

التحقق من أن المندوب في موقع المتجر الصحيح
يتم الطلب من المندوب التواصل مع المتجر واتساب
إذا لم يتم حل المشكلة يتم:
رفع شكوى عبر Store Complaint من خلال البورتال

ثم إبلاغ المندوب بالانتظار حتى وقت الاستلام + اختيار التاج المناسب حسب نوع المشكلة ▼

الحالة	التاج المناسب
المتجر لا يرد	`تاج المتجر لا يرد` + `Contact us again`
لا توجد صورة للمتجر	`تاج لا يوجد صورة للمتجر` + `Contact us again`
رقم المتجر غير صحيح	`تاج رقم المتجر خطأ` + `Contact us again`
المتجر مغلق وأوقات العمل تشير أنه مفتوح	`تاج أوقات عمل المتجر خطأ` + `Contact us again`

يمكن التحقق من أوقات عمل المتجر من خلال الضغط على اسم المتجر في البورتال → ثم Settings → التمرير للأسفل ▼

المندوب تواصل بعد وقت الاستلام ↩︎

يتم التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل

في حالة تم تزويدنا باي معلومة تساعد في حل المشكلة من خلال رد الشكوي يتم توضيحها للمندوب

اما في حالة لا يوجد اي معلومة تساعد في حل المشكلة يتم الاتي :

يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب

خطوات التحقق

الدخول إلى صفحة العميل

التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء

ثم توضيح نوت من موظف معه التكت (الطلب مع خدمة العملاء) ثم انهاء المحادثة مع المندوب

إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم يوحد كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء

📌توضيح نوت من الموظف معه التكت جاري العمل على المشكلة " ويتم ذكر المشكلة بالتحديد "

ثم يتم رفع الطلب لتيم الــ Escalation للتواصل مع العميل والاعتذار منه و يتم وضع تاج " Escalation " بالتيكت + ايضا اختيار التاج المناسبة حسب الكيس مع الموظف من الجدول أعلاه حسب نوع المشكلة