مشكلة في الوصول للمتجر

آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---

في حاتشملة المندوبشكلة تواصل: و رقم افلمتجر غير صحيح لا يوجد انهصورة للمتجر المتجر لا يرد او مشكلة في موقع الوصول للمتجر ملاوحظات أساسية لا توجد صورة واضحةيمكن للمندوب فتجح تذكر ة معنا إلا قبل 15 دقيقة من وقت الاستلام

• يجب التأكدحقق من موقع المندوب والحتأكد من أنه في الي بوصوله للموقعكان الصحيح للمتجعبر.
  
  Delivery
  • System من خلال→ التوجه لــ نظام حالدليفرية سيستمPickup ,Arrived ارفاق رقم الطلب في مربع البحث→ ثم الضغط علي Enter , ثم اختيار Pickup Arrived و الضغط علي Show Location
    
    

    

• 
  • في حالة وجود معلومات اضافية في  Additional Info بالبورتال  يتم اإرسالها للمندوب .مباشرة
    
    
    
    
  • يمكن معرفة وقت الاستلام من صفحة الطلب كما بالصورة التالية:
    
  • 

  في حالة لا يوجد معلومات موضحة , يتم ابلاغ🟡 المندوب تواصل قبل وقت الاستلام بـ 15 دقيقة

  • التحقق من أن المندوب في موقع المتجر الصحيح
    
  • يتم الطلب من المندوب التواصل مع المتجر واتساب او دق الباب
    
    
  • ↩︎ في حإذالة لا يوجد تجاوب من المتجر يتم احلأتي :
  • التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time 
    
    
    

  ↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام علي الطلب 

    يتم رفع شكوى  لــ Partner Care حتى يتم متابعة المشكلة يتمع:
  
  

المتجر(  ألية
• رفع الشكويى عبر Store )Complaint من خلال البورتال 
  
  

•  ثم اإبلاغ المندوب بالانتظار لحتى وقت الاستلام و يتم+ اختيار التاج المناسبة حسب نوع المشكيسلة كما مرفق بالاسفل : ▼
  
  

  الحالة	التاج المناسب
  في حال وصل المندوب موقع المتجر وحاول الاتصال بالمتجر ولا يوجد رد + تاج " Contact us again	تاج المتجر  لا يرد + Contact us again
  يتم استخدام التاج في حال لم يتم ايجاد المتجر ولا يتوجد صورة للمتجر على البورتال لمساعدة المندوب	تاج لا يوجد صورة للمتجر + Contact us again
  يتم استخدام التاج في حال كان رقم المتجر غير صحيح ولم يستطيع المندوب الوصول للمتجر	تاج رقم المتجر خطأ + Contact us again
  يتم استخدام التاج في حال كان المتجر مغلق واأوقات العمله توضحشير اأنه مفتوح حاليا بعد اختيار نوع المشكلة Store Is Closed	تاج اأوقات عمل المتجر خطأ + Contact us again

  ملحوظة : يمكن التحقق معرفةن اأوقات عمل المتجر من خلال الدخول علي صفحة الطلب من البورتال و الضغط  عليى اسم المتجر في البورتاختيارل → ثم Settings
  ثم → التمرير لالأسفل الصفحة كما بالشكل التالي : 
  
  ▼
  
  

  

  
  

  ---

  المندوب تواصل بعد وقت الاستلام ↩︎                                                              
  

    يتم  التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل 

  في حالة تم تزويدنا باي معلومة تساعد في حل المشكلة من خلال رد الشكوي  يتم توضيحها للمندوب
  
  اما في حالة لا يوجد اي معلومة تساعد في حل المشكلة يتم الاتي :  

  يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب
  

  
  
  

  🧭 خطوات التحقق:

  الدخول إلى صفحة العميل.

  التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.

  إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.
  
  
  

  ثم توضيح نوت من موظف معه التكت  (الطلب مع خدمة العملاء)  ثم انهاء المحادثة مع المندوب 

  ---

   إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) →  او في حالة عدم يوحد كونتكت  او حال وجود ضغط  يمكن للموظف استكمال الإجراء  .
  
  

  

  
  

  📌توضيح نوت من الموظف معه التكت جاري العمل على المشكلة " ويتم ذكر المشكلة في بالوصول للمتجرحديد " 

  • ثم يتم رفع الطلب لتيم الــ Escalation  للتواصل مع العميل من قبل تيم السعوديةو اتخاذ الاجعتذاراء من قبلهم , و يتم وضع  تاج "  Escalation " بالتيكت + ايضا اختيار التاج المناسبة حسب الكيس مع الموظف كما مرفق بالاعلي التاجات و متي يتم استخدامها