مشكلة في الوصول للمتجر
آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
في حالة المندوب تواصل |
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم اختيار Pickup Arrived و الضغط علي Show Location
- في حالة وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب .
- في حالة لا يوجد معلومات موضحة , يتم ابلاغ المندوب بالتواصل مع المتجر واتساب او دق الباب
↩︎ في حالة لا يوجد تجاوب من المتجر يتم الأتي :
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام علي الطلب
يتم رفع شكوى لــ Partner Care حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
ثم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت الاستلام و يتم اختيار التاج المناسبة حسب الكيس كما مرفق بالاسفل :
في حال وصل المندوب موقع المتجر وحاول الاتصال بالمتجر ولا يوجد رد + تاج " Contact us again تاج المتجر لا يرد يتم استخدام التاج في حال لم يتم ايجاد المتجر ولا يوجد صورة للمتجر على البورتال لمساعدة المندوب تاج لا يوجد صورة للمتجر تاج رقم المتجر خطأ يتم استخدام التاج في حال كان المتجر مغلق واوقات عمله توض يحلانه مفتوقح حاليا بعد اختيار نوع المشكلة Store Is Closedتا سج اوقات عمل المتجر خطأملحوظة : يمكن معرفة اوقات عمل المتجر من خلا
مل الدخول عليكونبصفحة الطلب من البورتال و الضغط علي اسم المتجر واختيار Settings
ثم التمرير لاسفل الصفحة كما بالشكل التالي :
المندوب تواصل بعد وقت الاستلام ↩︎
يتم التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل
في حالة تم تزويدنا باي معلومة تساعد في حل المشكلة من خلال رد الشكوي يتم توضيحها للمندوب
اما في حالة لا يوجد اي معلومة تساعد في حل المشكلة يتم الاتي :يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب
🧭 خطوات التحقق:
الدخول إلى صفحة العميل.
التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.
ثم توضيح نوت من موظف معه التكت (الطلب مع خدمة العملاء)
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم يوحد كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء .
📌توضيح نوت من الموظف معه التكت جاري العمل على المشكلة " مشكلة في الوصول للمتجر "
يتم
استخدام تاج " المتجر لا يرد "
في حال وصول المندوب لموقع المتجر ولم يتم ايجاد المتجر واتضح وجود مشكلة في احداثيات المتجر فعليا على البورتال او ارسل المتجر موقع اخر للمندوبيتم استخدام تاج "عنوان المتجر خاطئ"
في حال لم يتم ايجاد المتجر ولا يوجد صورة للمتجر على البورتال لمساعدة المندوب
يتم استخدام تاج "لا يوجد صورة للمتجر".
في حال كان رقم المتجر غير صحيح ولم يستطيع المندوب الوصول للمتجر
"يتم استخدام تاج "رقم المتجر خطأ
- رفع الطلب لتيم الـ Escalation
للتواصل مع العميل من قبل تيم السعوديةولاتخاذ الاعتذجرارءوامن قبلتعويضهم , و يتم وضع تاج "عنوEscalation " + انختيار التاج المتجر خناطئ " ثم كتاسبةنوتحسبصفحةالطكيس مع البموظف كما مرفق بالاعلي التاجراءت و متي يتم استخدامها
