مشكلة دفع
آلية التعامل مع حالة "مشكلة دفع " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
في حالة المندوب تواصل و افاد ان هناك مشكلة دفع . |
في حالة تواصل المندوب وأفاد بوجود مشكلة في الدفع:
المشاكل التي قد يواجهها العملاء:
بعض العملاء قد يواجهون مشاكل في الدفع داخل التطبيق، مما يؤدي إلى خصم مزدوج أو عدم تسجيل الدفع بنجاح.
المشاكل التقنية المحتملة:
- تكرار عملية الدفع نتيجة بطء استجابة النظام.
- تأخير إشعار الدفع من الرابط مما يؤدي إلى فشل تسجيل الدفع في التطبيق.
آلية التعامل مع مشاكل الدفع :
يتم توجيه المندوب إلى إبلاغ العميل بضرورة التواصل مع تطبيق نعناع لحل مشكلة الدفع.
يجب تسجيل ملاحظة توضح تفاصيل المشكلة والإجراءات المتخذة. داخل البورتال
- ↩︎ألية العمل :
يتم التـحقق من حـالة دفــع العـميل من صفـحة Order Transaction بالبورتال ف نهاية صفحة الطلب والضغط علي View كما بالشكل التالي :
" للتحقق من سبب فشل العميلة من خلال " Type - Response Message + Note " كما بالتالي
يتم وضع Tag مشكلة بالدفع- تسجيل ملاحظة بالبورتال ( مشكلة دفع )
- تعديل الكاش للمندوب حتي لا يتحمل اي اشكالية
( Driver collected cash : NO )- ثم يتم اغلاق التيكت
