مشكلة دفع
آلية التعامل مع حالة "مشكلة دفع " في طلبات نعناع
الع"يميل مرتبط بتطبيقكنعناع، وبالتالي لا يتمالتواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفزيتم التعامل مع المتجر والمندوب من خطلالنا فقط.تسجيل الملاحظةع عليها بالضغطلبفي البورتال يعتبر إجراء إلزاميًهنافي كافة الحالات.منع تنفيذ أي ريفند في جميع الحالات دون استثناء.
الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
في حالة المندوب تواصل و افاد ان هناك مشكلة دفع . |
في حالة تواصل المندوب وأفاد بوجود مشكلة في الدفع:
المشاكل التي قد يواجهها العملاء:
بعض العملاء قد يواجهون مشاكل في الدفع داخل التطبيق، مما يؤدي إلى خصم مزدوج أو عدم تسجيل الدفع بنجاح.
المشاكل التقنية المحتملة:
- تكرار عملية الدفع نتيجة بطء استجابة النظام.
- تأخير إشعار الدفع من الرابط مما يؤدي إلى فشل تسجيل الدفع في التطبيق.
آلية التعامل مع مشاكل الدفع :
يتم توجيه المندوب إلى إبلاغ العميل بضرورة التواصل مع تطبيق نعناع لحل مشكلة الدفع.
يجب تسجيل ملاحظة توضح تفاصيل المشكلة والإجراءات المتخذة. داخل البورتال
- ↩︎ألية العمل :
يتم التـحقق من حـالة دفــع العـميل من صفـحة Order Transaction بالبورتال ف نهاية صفحة الطلب والضغط علي View كما بالشكل التالي :
" للتحقق من سبب فشل العميلة من خلال " Type - Response Message + Note " كما بالتالي
يتم وضع Tag مشكلة بالدفع- تسجيل ملاحظة بالبورتال ( مشكلة دفع )
- تعديل الكاش للمندوب حتي لا يتحمل اي اشكالية
( Driver collected cash : NO )- ثم يتم اغلاق التيكت
