مشكلة دفع
آلية التعامل مع "مشكلة دفع" في طلبات نعناع
- العميل مرتبط بتطبيق نعناع، وبالتالي لا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل الملاحظة علي الطلب في البورتال يعتبر إجراء إلزاميًا في كافة الحالات.
- منع تنفيذ أي ريفند في جميع الحالات دون استثناء.
| الحالة | آلية العمل |
|---|---|
| مشكلة دفع | - توجيه المندوب بإبلاغ العميل للتواصل مع التطبيق.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. |
-
الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
في حالة المندوب تواصل و افاد ان هناك مشكلة دفع . |
في حالة تواصل المندوب وأفاد بوجود مشكلة في الدفع:
المشاكل التي قد يواجهها العملاء:
بعض العملاء قد يواجهون مشاكل في الدفع داخل التطبيق، مما يؤدي إلى خصم مزدوج أو عدم تسجيل الدفع بنجاح.
المشاكل التقنية المحتملة:
- تكرار عملية الدفع نتيجة بطء استجابة النظام.
- تأخير إشعار الدفع من الرابط مما يؤدي إلى فشل تسجيل الدفع في التطبيق.
آلية التعامل مع مشاكل الدفع :
يتم توجيه المندوب إلى إبلاغ العميل بضرورة التواصل مع تطبيق نعناع لحل مشكلة الدفع.
يجب تسجيل ملاحظة توضح تفاصيل المشكلة والإجراءات المتخذة. داخل البورتال
- ↩︎ألية العمل :
يتم التـحقق من حـالة دفــع العـميل من صفـحة Order Transaction بالبورتال ف نهاية صفحة الطلب والضغط علي View كما بالشكل التالي :
, مثال : يمكن الضغط علي زر " View " للتحقق من سبب فشل العميلة من خلال " Type - Response Message + Note " كما بالتالي
يتم وضع Tag مشكلة بالدفع- تسجيل ملاحظة بالبورتال ( مشكلة دفع )
- تعديل الكاش للمندوب حتي لا يتحمل اي اشكالية
( Driver collected cash : NO )- ثم يتم اغلاق التيكت
