مشكلة دفع
آلية التعامل مع حالة "مشكلة دفع " في طلبات نعناع
ملاحظة:
- العميل
يمرتبعطلبتطبيق نعناع، وبالتالي لا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. - يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل الملاحظة علي الطلب في البورتال يعتبر إجراء إلزاميًا في كافة الحالات.
يمنع تنفيذ أي ريفند في جميع اي لحالةات دون استثناء.
| الحالة | آلية العمل |
|---|---|
| مشكلة دفع | - توجيه المندوب بإبلاغ العميل للتواصل مع التطبيق.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. |
-
الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
في حالة المندوب تواصل و افاد ان هناك مشكلة دفع . |
- حالة تواصل المندوب وأفاد بوجود مشكلة في الدفع:
- المشاكل التقنية
:1 -المحتمالية:- تكرار عملية الدفع
بسببنتيجة بطءفي الاستجابة2-النظام. - تأخير إشعار الدفع من ال
ينكرابط مماأيؤدياإلى فشل تسجيعدم نجاحل الدفع في التطبيق.
.آلية التعامل مع مشاكل الدفع :
يتم توجيه المندوب إلى إبلاغ العميل بضرورة التواصل مع تطبيق نعناع لحل مشكلة الدفع.
يجب تسجيل ملاحظة توضح تفاصيل المشكلة والإجراءات المتخذة. داخل البورتال
- ↩︎ألية العمل :
يتم التـحقق من حـالة دفــع العـميل من صفـحة Order Transaction كما بالشكل التالي :
, مثال : يمكن الضغط علي زر " View " للتحقق من سبب فشل العميلة من خلال " Type - Response Message + Note " كما بالتالي
- تكرار عملية الدفع
في
المشاكل التي قد يواجهها العملاء:
بعض العملاء قد يواجهوان مشاكل معفي الدفع داخل التطبيق، مما أيؤدىي إلى خصم مزدوج أو عدم تسجيل الدفع بنجاح.
↩︎ألية العمل :
يتم وضع Tag من صفحشكلة بالطدفع- تسجيل
بملاحظة بالبورتال ( مشكلة دفع )و- تعديل الكاش للمندوب حتي لا يتحمل اي اشكالية
( Driver collected cash : NO )
