مشكلة بالمتجر - صيانة
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر (صيانة) " في طلبات نعناع
ملاحظة:
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التاصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي
- يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة
|
الإجراء في حالة عدم حل المشكلة |
آلية العمل | الحالة | |
|---|---|---|---|
| - في حال أكد المتجر عدم القدرة على تحضير الطلب أو تعذر التواصل مع المتجر عن طريق المندوب: يتم إلغاء الطلب. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. |
- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية. - رفع شكوى على المتجر مباشرة دون انتظار الرد. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. |
مشكلة بالمتجر (صيانة) |
- الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.- ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم التحقق من " Pickup Arrived "
- في حالة وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب .
خطوات العمل :
اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء و تكون الكونتكت كما بالشكل التالي :
ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة ( مشكلة بالمتجر - صيانة )
1 - يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق
في حالة تم التحقق من المشكلة يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست للتواصل مع العميل والاعتذار من قبل فريق السعودية و ارفاق تاج " Assist " بالتيكت
يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
