مشكلة بالمتجر - صيانة
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر (صيانة) " في طلبات نعناع
ملاحظة:
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التاصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي
- يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة
الإجراء في حالة رجوع المندوب بنفس المشكلة
الإجراء في حالة عدم حل ال
تمشكلةآلية العمل الحالة الاكتفاء 5بالملاحظة المسجلة، ولا يتم تكرار الإجراء إلا في حال ظهور جديد.- في حال أكد المتجر عدم القدرة على تحضير الطلب أو تعذر التواصل مع المتجر عن طريق المندوب: يتم إلغاء الطلب.
- تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية.
- رفع شكوى على المتجر مباشرة دقون انتظار الرد.
- تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.مشكلة بالمتجر (صيانة)
- الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.- ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
- ثم يتم التحقق من خانة Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.
- يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
ألية العمل : -
اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة ( مشكلة بالمتجر - صيانة )
1 - يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق
في حالة تم التحقق من المشكلة يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست للتواصل مع العميل والاعتذار من قبل فريق السعودية
ثم انتظار التوجيه و اتخاذ الاجراء علي الطلب
يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
