مشكلة بالمتجر - مغلق
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - مغلق" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
- التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم التحقق من " Pickup Arrived "
- في حالة وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب .
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :
يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
ثم ابلاغ المندوب بالنتظار لوقت الاستلام و التوضيح له وقت الاستلام علي الطلب والتواصل مرة اخري في حالة المتجر مازال مغلق↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام
↩︎ المندوب تواصل اول مرة بعد وقت الاستلام يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
و ابلاغ المندوب بالنتظار 10 دقايق و التواصل مرة اخري في حالة المتجر مازال مغلق
يتم التحقق من الخطوات السابقة و التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل ↩︎ في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من وقت الاستلام و في حالة تم التحقق انه مغلق :
يجب التحقق مما إذا
فيكانكوهنتاك "Contact Us" مفتفي الطلبوحة مرتبطة بالطلب🧭 خطوات التحقق:
الدخول إلى صفحة العميل.
التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب
بشكل كايتملمتابعته من قبل خدمة العملاء.
و يمكن معرفة اذا العميل متواصل مه خدمة العملاء من خلال صفحة الطلب كما بالصورة التالية :ثم توضيح نوت من موظف
الليمعه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة
حالعدم يوجوحد كونتاكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء .📌توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة
("مشكلة بالمتجر-مغلق)"
ثم يتم ارفاقع الطلب بشيت التيماسيست,اللتواصل مع العميلللاعتذارمن قبلفرتيقم السعودية , وصع تاج " المتجر مغلق " + تاج " Assist "- ثم كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء
ملحوظة :يتم الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط, اختيار الريزون بالديدكشن
مرفق سياسة التعويض للعملاء
في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض للطلبات الفاستر - يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى - يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال للطلبات المجدولة - يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى مرفقسياسة التعويض للعملاء- يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال
