مشكلة بالمتجر - مغلق
آلية التعامل مع حالة "المتجر مغلق" في طلبات نعناع
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
- يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
|
|
الإجراء في حالة عدم حل المشكلة |
آلية العمل |
الحالة |
|---|---|---|---|
|
|
- في حال عدم التمكن من الوصول للمتجر: يتم إلغاء الطلب. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. |
- يتم التحقق من تواجد المندوب في الموقع الصحيح. - يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية. - رفع شكوى على المتجر بدون انتظار الرد. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. |
مشكلة بالمتجر (مغلق) |
- الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم التحقق من " Pickup Arrived "
- في حالة وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب .
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :
يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
ثم ابلاغ المندوب بالنتظار لوقت الاستلام و التوضيح له وقت الاستلام علي الطلب والتواصل مرة اخري في حالة المتجر مازال مغلق↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام
↩︎ المندوب تواصل اول مرة بعد وقت الاستلام يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
و ابلاغ المندوب بالنتظار 10 دقايق و التواصل مرة اخري في حالة المتجر مازال مغلق
يتم التحقق من الخطوات السابقة و التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل ↩︎ في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من وقت الاستلام
و في حالة تم التحقق انه مغلق :
اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
و يمكن معرفة اذا العميل متواصل مه خدمة العملاء من خلال صفحة الطلب كما بالصورة التالية :
ثم توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغطتوضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة ( مشكلة بالمتجر - مغلق )
ثم يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست , التواصل مع العميل للاعتذار من قبل فريق السعودية
ملحوظة : يتم الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط , اختيار الريزون بالديدكشن
مرفق سياسة التعويض للعملاء
في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض للطلبات الفاستر - يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى - يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال للطلبات المجدولة - يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصىمرفق سياسة التعويض للعملاء - يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال
