مشكلة بالمتجر (مغلق - كهرباء )
مدة حل التيكت 5 دقايق
- التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
- ثم يتم التحقق من خانة Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.
- يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام
يتم رفع
- يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
↩︎ المندوب تواصل بعد وقت الاستلام
يتم التحقق من الخطوات السابقة و مراجعة ال Order Notes علي الطلب , و التحقق من رد الشكوي
في حالة تم التحق انه مغلقاذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة ( مشكلة بالمتجر مغلق - صيانة )
ثم يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست , التواصل مع العميل للاعتذار والتعويض من قبل فريق السعودية
مرفق سياسة التعويض للعملاء
في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض للطلبات الفاستر - يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى - يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال للطلبات المجدولة - يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى - يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال
- ثم الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط , اختيار الريزون بالديدكشن
↩︎ في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من وقت الاستلام
يتم التحقق من الخطوات السابقة و مراجعة ال Order Notes علي الطلب , و التحقق من رد الشكوي
في حالة تم التحق انه مغلقاذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة ( مشكلة بالمتجر مغلق - صيانة )
ثم يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست , التواصل مع العميل للاعتذار والتعويض من قبل فريق السعودية
يجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist +تاج المتجر مغلق
ثم الغاء الطلب من خيار Cancel فقط , اختيار الريزون بالديدكشن
ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اقفال التيكت
- ↩︎ مراجعة انتظار المندوب ان وجد
- ↩︎ كتابة نوت بصفحة الطلب