مشكلة بالمتجر (مغلق - كهرباء )
مدة حل التيكت 5 دقايق
- التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
- ثم يتم التحقق من خانة Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.
- يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام
- يتم التواصل مع المتجر عن طريق الجروب ان وجد او هاتفيا
في حالة المتجر رد و افاد مغلق : يتم رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل
يجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.
مرفق سياسة التعويض للعملاء
في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض للطلبات الفاستر - يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى - يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال للطلبات المجدولة - يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى - يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال - ثم الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط , اختيار الريزون بالديدكشن
↩︎ المندوب تواصل بعد وقت الاستلام
يتم التحقق من الخطوات السابقة و مراجعة ال Order Notes علي الطلب , في حالة عدم الرد من قبل المتجر
يتم ارسال شكوي لقسم العناية بالشركاء للمتابعة : ألية رفع الشكوي
↩︎ في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من وقت الاستلام
↩︎ يتم التحقق من الخطوات السابقة في حالة عدم وجود رد من المتجر أو الريستورانت كير
في حالة العميل غير متواصل مع خدمة العملاء يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيست
يجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist
ثم الغاء الطلب من خيار Cancel فقط , اختيار الريزون بالديدكشن
↩︎ مراجعة انتظار المندوب ان وجد- ↩︎ كتابة نوت بصفحة الطلب
- ↩︎ في حالة ان العميل متواصل بخدمة العملاء
- ↩︎ يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء