مشكلة بالمتجر (مغلق- كهرباء )
مدة حل التيكت 5 دقايق
في حالة المندوب تواصل و افاد ان هناك مشكلة بالمتجر (مغلق - كهرباء )
- التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
- ثم يتم التحقق من خانة Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.
- يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام
- يتم التواصل مع المتجر عن طريق الجروب ان وجد او هاتفيا
في حالة المتجر رد و افاد مغلق : يتم رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل- في حالة عدم الرد يتم ابلاغ المندوب بالخاتمة ثم اقفال التيكت
↩︎ المندوب تواصل بعد وقت الاستلام
يتم التحقق من الخطوات السابقة و في حالة عدم الرد
يتم ارسال شكوي لقسم عناية المطاعم للمتابعة : ألية رفع الشكوي
↩︎ في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من وقت الاستلام
- ↩︎ يتم التحقق من الخطوات السابقة في حالة عدم وجود رد من المتجر أو الريستورانت كير
يتم الدخول علي صفحة الطلب بالبورتال Order Noteيتم التحقق من الملاحظات السابقة بالطلب
في حالانة العميل غير متواصل مع خدمة العملاء يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيستassist
↩︎ مراجعة انتظار المندوب ان وجد
- ↩︎ كتابة نوت بصفحة الطلب
- ↩︎ ثم يتم ابلاغ المندوب بالتوجيه , ثم اقفال التيكت
- ↩︎ في حالة ان العميل متواصل بخدمة العملاء
- ↩︎ يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء
بدون وضع الطلب تيم اسيست
↩︎ مهم جدا :
- يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline
يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel