مشكلة بالمتجر (مغلق- كهرباء )
مدة حل التيكت 5 دقايق
في حالة المندوب تواصل و افاد ان هناك مشكلة بالمتجر (مغلق - كهرباء - صيانة )
- التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
- ثم يتم التحقق من خانة Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.
- يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام
- يتم ا
رسلتواصللجروبمع المتجر عن طريق الجروب ان وجد او هاتفيا
في حالة الديهمتجر رد وب,افاد مغلق : يتمالارسالفعليه
رقمالطلباسم الفرعهل الفرع مغلقبشيت الانسيست؟للتواصل مع العميل- في حالة عدم الرد يتم ا
نتظبلار ردغ المتجرندوب, ثم ارسال- بالخاتمة
للمندوبثم اقفال التيكت
↩︎الخاتمة
يرجي الانتظار لموعد الاستلام المحدد بالتطبيق ( بجب ذكر وقت الاستلام ) اذا ما زالت المشكلة قائمة يرجي التواصل معنا مرة تانيه وبيتم اتخاذ الاجراء
شكرا علي تواصلك معنا
Please wait for the Pickup Times specified in the order . If the problem still exists, please contact us again and action will be taken.
Thank you for contacting us
↩︎ المندوب تواصل بعد وقت الاستلام
يتم ا
رسالتحققلجروبمن المخطواتجرالسابقة و في حالةلعديه جروب , يتم الارسال عليهدرقمالطلباسم الفرعهل الفرع مغلق الان ؟
في حالة لا يوجد جروب للمتجر ,يتم ارسال شكوي لقسم عناية المطاعم للمتابعةو:ذألك من خلال الدخول لصفحيةالطلب ,رفعشوي من Store Complaints كما بالتالي :
↩︎ثم يتم الضغط علي زر القم , ثم كتابةالشكويكما بالشكل التالي
↩︎ثم يتم ابلاغ المندوب " يرجي الانتظار 10 دقايق من الان و اذا مازالت المشكلة موجودة , يرجي التواصل معنا مرة تانية "ثم اقفال التيكت↩︎يتم انتظار رد الشكوي , و يتم اتخاذ الاجراء بناء عليها↩︎( يتم ارفع شكوي علي الطلب لقسم المطاعم في حالة حان وقت الاستلام و ليس قبله )
↩︎ في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من وقت الاستلام
- ↩︎ يتم التحقق من الخطوات السابقة في حالة عدم وجود رد من المتجر أو الريستورانت كير
- يتم الدخول علي صفحة الطلب بالبورتال Order Note يتم التحقق من الملاحظات السابقة بالطلب
في حال ان العميل غير متواصل مع خدمة العملاء يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيستassist
, يتم التواصل مع العميل و الاعتذار منه وابلاغه بالغاء الطلب و التعويض المناسب
↩︎يتم انتظار التوجيه من تيم السعودية
↩︎ مراجعة انتظار المندوب ان وجد
↩︎الغاء الطلب و تعويض العميل
- ↩︎ كتابة نوت بصفحة الطلب
- ↩︎ ثم يتم ابلاغ المندوب بالتوجيه , ثم اقفال التيكت
- ↩︎ في حالة ان العميل متواصل بخدمة العملاء
- ↩︎ يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء بدون وضع الطلب تيم اسيست
↩︎ مهم جدا :
- يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline
يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel