مشكلة بالمتجر (مغلق- كهرباء )
مدة حل التيكت 5 دقايق
في حالة المندوب تواصل و افاد ان هناك مشكلة بالمتجر (مغلق - كهرباء )
- التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
- ثم يتم التحقق من خانة Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.
- يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام
- يتم التواصل مع المتجر عن طريق الجروب ان وجد او هاتفيا
في حالة المتجر رد و افاد مغلق : يتم رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل- في حالة عدم الرد يتم ابلاغ المندوب بالخاتمة ثم اقفال التيكت
↩︎ المندوب تواصل بعد وقت الاستلام
يتم التحقق من الخطوات السابقة و في حالة عدم الرد
يتم ارسال شكوي لقسم عناية المطاعم للمتابعة : ألية رفع الشكوي
↩︎ في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من وقت الاستلام
- ↩︎ يتم التحقق من الخطوات السابقة في حالة عدم وجود رد من المتجر أو الريستورانت كير
- يتم الدخول علي صفحة الطلب بالبورتال Order Note يتم التحقق من الملاحظات السابقة بالطلب
في حال ان العميل غير متواصل مع خدمة العملاء يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيستassist
↩︎ مراجعة انتظار المندوب ان وجد
- ↩︎ كتابة نوت بصفحة الطلب
- ↩︎ ثم يتم ابلاغ المندوب بالتوجيه , ثم اقفال التيكت
- ↩︎ في حالة ان العميل متواصل بخدمة العملاء
- ↩︎ يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء بدون وضع الطلب تيم اسيست
↩︎ مهم جدا :
- يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline
يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel