مشكلة بالمتجر (مغلق- كهرباء - صيانة)
مدة حل التيكت 5 دقايق
في حالة المندوب تواصل و افاد ان هناك مشكلة بالمتجر (مغلق - كهرباء - صيانة )
- التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
- ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
ثم يتم التحقق من خانة Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.
تظهر تفاصيل اضافة للمتجر- يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
المندوب تواصل قبل الاستلام
يتم ارسال لجروب المتجر في حالة لديه جروب , يتم الارسال عليه
رقم الطلب
اسم الفرع
هل الفرع مغلق الان ؟
يتم انتظار رد المتجر , ثم ارسال
الخاتمة للمندوب ثم اقفال التيكتالخاتمة
يرجي الانتظار لموعد الاستلام المحدد بالتطبيق ( بجب ذكر وقت الاستلام ) اذا ما زالت المشكلة قائمة يرجي التواصل معنا مرة تانيه وبيتم اتخاذ الاجراء
شكرا علي تواصلك معنا
Please wait for the Pickup Times specified in the order . If the problem still exists, please contact us again and action will be taken.
Thank you for contacting us
المندوب تواصل بعد وقت الاستلام
يتم ارسال لجروب المتجر في حالة لديه جروب , يتم الارسال عليه
رقم الطلب
اسم الفرع
هل الفرع مغلق الان ؟في حالة لا يوجد جروب للمتجر , يتم ارسال شكوي لقسم عناية المطاعم للمتابعة
و ذلك من خلال الدخول لصفحة الطلب , رفع شوي من Store Complaints كما بالتالي :
ثم يتم الضغط علي زر القم , ثم كتابة الشكوي كما بالشكل التالي
ثم يتم ابلاغ المندوب " يرجي الانتظار 10 دقايق من الان و اذا مازالت المشكلة موجودة , يرجي التواصل معنا مرة تانية "
ثم اقفال التيكت
يتم انتظار رد الشكوي , و يتم اتخاذ الاجراء بناء عليها ( يتم ارفع شكوي علي الطلب لقسم المطاعم في حالة حان وقت الاستلام و ليس قبله )
في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من وقت الاستلام
- ↩︎ يتم التحقق من الخطوات السابقة في حالة عدم وجود رد من المتجر أو الريستورانت كير
- يتم الدخول علي صفحة الطلب بالبورتال Order Note يتم التحقق من الملاحظات السابقة بالطلب
في حال ان العميل غير متواصل مع خدمة العملاء يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيست assist و يتم التواصل مع العميل و الاعتذار منه وابلاغه بالغاء الطلب و التعويض المناسب .
يتم انتظار التوجيه من تيم السعودية
مراجعة انتظار المندوب ان وجد
- الغاء الطلب و تعويض العميل
كتابة نوت بصفحة الطلب- ثم يتم ابلاغ المندوب بالتوجيه , ثم اقفال التيكت
- في حالة ان العميل متواصل بخدمة العملاء
- يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء بدون وضع الطلب تيم اسيست
مهم جدا :
- يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline
يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel