مشكلة بالمتجر (مغلق- كهرباء - صيانة)

مشكلة بالمتجر (مغلق- كهرباء - صيانة)

مدة حل التيكت 5 دقايق 

في الحالة: المندوب تواصل معناو وافاد ان هناك مشكلة بالمتجر (مغلق - كهرباء - صيانة ) او

ان

 المتجر غير قادر علي تنفيذ الطلب في الوقت المحدد

• يتم رفع الطلب بشيت الـ تيم اسيست  assist

•  التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.

•  ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter 

 

• ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History 

 

• ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي

• ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي 

 

• ثم يتم التحقق من خانة - Additional Info-Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.
  
  
  
  تظهر تفاصيل اضافة للمتجر 

 

• اليتحقق من وقت استلام الطلب + طلب صورة الواجهة المتجر من المندوب بيظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح.
  
  
• التحقق يمن وقت استلام الطلب ال Pickup Time 
  

المندوب تواصل قبل الاستلامع 

يتم ارسال لجروب المتجر على الجروب الخاص به / في حالة علدم وجوديه جروب يرسل للريستورنت كير.

مغلق

الخطوات السابقة إجبارية بعد إتمامها, يتم إتخاذلارسال عليه  رقم الإجرطلب  اءسم كالتفرع  هل الي فرع

في حــــــــــــــــالان ؟  يتم النتــــوظاصلر قــــــبل ميـــــــعارد الاسمتــــــــــــــلاجر , ثم

↩︎ يتم تارسجيل ملاحظة على البورتال و الخاتوجيهمة اللمندوب بثم اقفال التويكت  اصلخاتمة م يرةجي أخرى بعد مروالانتظار 10 د من لموعد الاستلام مع توضيح المحدد بالتطبيق ( بجب ذكر وقت الاستلام )  اذا ما زالت المشكلة قائمة يرجي التواصل معنا مرة تانيه وبيتم اتخاذ الاجراء  شكرا علي تواصلك معنا  Please wait for the Pickup Times specified in the order . If the problem still exists, please contact us again and action will be taken. Thank you for contacting us المندوب تواصل ثبعد وقت الاستلام إ يتم ارسال لجروب المتجر في حالة لديه جروب , يتم الارسال عليه  رقم الطلب  اسم الفرع  هل الفرع مغلاق التكت.ان ؟

____________________________________________________

 

في حــــــــــــــالة لا يوجد جروب للمتجر , يتم ارسال شكوي لقسم عناية المطاعم للمتـــــــــابعة  و ذلك من خلال الدخول لصفحة الطلب , رفع شوي من Store Complaints كما بالتالي :  ثم يتم الضغط علي زر القم , ثم كتابة الشكوي كما بالشكل التالي ثم يتم ابلاغ المندوب " يرجي الانتظار 10 دقايق من الان و اذا مازالت المشكلة موجودة , يرجي التواصل معنا مرة تانية "  ثم اقفال التيكت  يتم انتظار رد الشكوي , و يتم اتخاذ الاجراء بناء عليها ( يتم ارفع شكوي علي الطلب لقسم المطاعم في حالة حان وقت الاستلام و ليس قبله )  في حالة تواصل المنـــدوب للمرة الثـــــانية بعد مـــرور 10 دقايق من موعـــــدقت الاســــتلام

↩︎ يتم التحقق من الخطوات السابقة في حالة عدم وجود رد من المتجر أو الريستورانت كير , يتم رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل و الاعتذار منه وابلاغه بالغاء الطلب و تعويضه . يتم انتظار التوجيه من تيم السعودية  مراجعة انتظار المندوب ان وجد  الغاء الطلب و تعويض العميل  مهم جدا :  يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline  يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel

____________________________________________________

في حـــــــــــــ كتالبة كان أول تواصـــل للمندوب بعد 10 دقائق من موعـــــــــدصفحة الاســـــــــتطلامب

↩︎ثم يتم اتبلاع نفس الخطوات السابقة وتوجيهغ المندوب بالتواصلجيه مرة أخرى بعد مرور 10 د من وقت المحادثة, ثم إغلاقفال التيكت

____________________________________________________

---

لا يتم وضع التكت (Team assist)