مشكلة بالمتجر - كهرباء
-
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر (كهرباء )" في طلبات نعناع
ملاحظة:
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
- يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
الحالة آلية العمل الإجراء في حالة عدم حل المشكلة الإجراء في حالة رجوع المندوب بنفس المشكلة مشكلة بالمتجر (كهرباء ) - يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية.
- رفع شكوى على المتجر مباشرة دون انتظار الرد.
- تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.- في حال أكد المتجر عدم القدرة على تحضير الطلب أو تعذر التواصل مع المتجر عن طريق المندوب: يتم إلغاء الطلب.
- تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.الاكتفاء بالملاحظة المسجلة، ولا يتم تكرار الإجراء إلا في حال ظهور جديد. - الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
- ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم الضغط علي السهم بالجانب الايمن , لاظهار تفاصيل الطلب كما بالشكل التالي و اختيار History
ثم اختيار Pickup Arrived , و الضغط علي Show Location كما بالشكل التالي
- ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter
- ثم التحقق من موقع المندوب بجانب نقطة ال P والتي تعبر عن مكان المتجر كما بالشكل التالي
- ثم يتم التحقق من خانة Additional Info للتعرف على معلومات إضافية عن موقع المتجر و مكان استلام الطلبات.
- ثم يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق من المشكلة
اذا المتجر تجاوب و تم التحقق من وجود المشكلة : يتم رفع شكوي لـــ Partner Care ثم رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل
من خلال تيم السعودية و انتظار التوجيه لاتخاذ الاجراء , و يتم ارفاق تاج " Team Assist " بالتيكت
اذا المتجر لم تجاوب : يتم تنفذ الخطوات السابقة ( رفع شكوي لــــ ثم رفع الطلب بشيت الاسيست ) , ارفاق تاج " Team Assist " بالتيكت
مرفق سياسة التعويض للعملاء
في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض للطلبات الفاستر - يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى - يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال للطلبات المجدولة - يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصىمرفق سياسة التعويض للعملاء - يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال
ملاحظات : يتم الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط , اختيار الريزون بالديدكشن
اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
و يمكن معرفة اذا العميل متواصل مه خدمة العملاء من خلال صفحة الطلب كما بالصورة التالية : 
توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة ( مشكلة بالمتجر - كهرباء )
ثم يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست , التواصل مع العميل للاعتذار من قبل فريق السعودية