( حــادث - عــطل ) الطـــلب مــع المــــندوب
آلية التعامل مع حالة "حادث / عطل - الطلب مع المندوب " في طلبات نعناع
ملاحظة:
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
| الحالة | آلية العمل | الإجراء في حالة عدم حل المشكلة |
|---|---|---|
| حادث / عطل – الطلب مع المندوب | - التحقق من سلامة الطلب وإمكانية توصيله. - تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. | - إذا كان الطلب تالفًا أو المندوب غير قادر على توصيله، يتحمّل المندوب قيمة الطلب. - تسجيل الملاحظة والتوجيه. - لا يتم تنفيذ ريفند نهائيًا. - يتم تعويض العميل لاحقًا من قبل خدمة عملاء نعناع. |
الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
في حالة المندوب تواصل و افاد انه معه حادث او عطل ( الطلب معه بالسيارة ).
يتم سؤال المندوب هل الطلب سليم و تقدر توصله للعميل ؟
- في حالة افاد نعم : يتم تسجيل نوت علي صفحة الطلب و ابلاغ المندوب بمحاولة تسريع وصول الطلب للعميل . ولكن في حالة ان الطلب متأخر يتم اتباع الاتي : -
- رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل لابلاغه بالمشكلة و التأكد اذا بينتظر الطلب ام لا
يجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.+ اختيار تاج " حادث و الطلب معه " بالتيكت و انتظار التوجيه من تيم السعودية لاتخاذ الاجراء علي الطلب
في حالة افاد ان الطلب غير سليم / سليم ولكن ما يقدر يوصله :
- يتم رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل شباب السعودية للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وجد .
يجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.+ اختيار تاج " حادث و الطلب معه " بالتيكت و انتظار التوجيه من تيم السعودية لاتخاذ الاجراء علي الطلب
عند تحميل المندوب الطلب :
- يتحمل المندوب عن طريق عمل ريفند و اقفال الطلب من خلال نظام الدليفري ثم رفع شكوي علي المندوب من صفحة الطلب بخانة Driver Complaint
ثم كتابة نوت علي بالطلب و اقفال التيكت
صورة توضيح طريقة عمل الريفند من صفحة الطلب بالاسفل , بعد الضغط عليها يتم كتابة السبب ثم Save
ملاحظات عامة
- فى حالة العطل / الحادث و المندوب استلم و قريب من المتجر لا يتم التوجيه بالرجوع للمحل و يتحمله بدون رفع شكوى كالتالي :
- اذا كان الطلب حار قيمته 300 ريال او اقل ( يتحمل ) عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب
- اذا الطلب بارد قيمته 200 ريال او اقل ( يتحمل ) عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب
اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
الكونتكت تكون في صفحة الطلب كما بالشكل التالي :ثم يتم توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
اما في حالة عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
و يتم رفع الطلب بشيت الاسيت و انتظار التوجيه من قبل تيم السعودية لاتحاذ الاجراء علي الطلب .
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة (حادث / عطل - الطلب مع المندوب )
مرفق فيديو توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب