( حــادث - عــطل ) الطـــلب مــع المــــندوب

في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يمكنعه إستكمال الطلب بسبب حادث او عطل و( الطلب معه بالسيارة ).

يتم سؤال المندوب هل الطلب سليم ام لا ؟

• افاد نعم سليم : يتم سؤاله هلو تقدر توصله للعميل ام لا ؟
  
  

• في حالة افاد نعم : يتم تسجيل نوت علي صفحة الطلب و ابلاغ المندوب بمحاولة تسريع وصول الطلب للعميل .
  
  

•  اذا في ولكونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
  
  

  توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
  
  

  اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
  
  توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة (حادث / عطل - الطلب متأخر يتم اتباع المندوباتي : )- 
  
  

•  رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل  للاعتذبلارغه بالمنهشكلة و التعوأكد اذا بيضنتظر المناسطلب انم وجدلا 
  
  

  يجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.+ اختيار تاج " حادث و الطلب معه " بالتيكت
  

  و
  - يانتحملظار التوجيه من تيم السعودوبية لاتخاذ الاجراء عن طرليق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 
  
  يتم اختيار الريزون في الديدكشن 
  
  
  

في حالة افاد ان الطلب غير سليم / سليم ولكن ما يقدر يوصله : 


• يتم رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل شباب السعودية للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وجد ,.
  
  يجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.+ اختيار تاج " حادث و الطلب معه " بالتيكت و انتظار التوجيه من تيم السعودية لاتخاذ الاجراء علي الطلب 
  
  عند تحميل المندوب الطلب : 
  - يتحمل المندوب عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيال الطلب من خلال نظام الدليفري ثم رفع شكوي علي المندوب من صفحة الطلب بخانة Driver Complaint
   ثم كتابة نوت علي بالطلب و اقفال التيكت 
  
  صورة توضيح طريقة عمل الريفند من صفحة الطلب بالاسفل , بعد الضغط عليها يتم كتابة السبب ثم Save 
  
  
  

ملاحظات عامة 

• فى حالة العطل / الحادث و المندوب استلم و قريب من المتجر لا يتم التوجيه بالرجوع للمحل و يتحمله بدون رفع شكوى كالتالي :
• اذا كان الطلب حار قيمته 300 ريال او اقل ( يتحمل ) عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 
  
  
• اذا الطلب بارد قيمته 200 ريال او اقل ( يتحمل ) عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 
  

  ---

  في حالة تحمل المندوب لقيمة الطلب بسبب حادث او عطل 
  
  

•  اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
  الكونتكت تكون في صفحة الطلب كما بالشكل التالي : 
  
  
  
  

  ثم يتم توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
  
  

  اما في حالة  حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
  
  توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة (حادث / عطل - الطلب مع المندوب  )
  
  

• و يتم رفع الطلب علي بشيت الاسيست للتواصل مع العميل  للاعتذار منه و النتعويض ظالمناسب ان وجد
  
  

  يجب وضعر التوجيه من قبل تيم السعودية لاتحاذ الاج: Assistراء على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.+ اختيار تاج " حادث و الطلب معه " بالتيكت 
  
  رفع شكوي علي المندوب من صفحة الطلب بخانة Driver Complaint
  

  
  - يتحمل المندوب عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 
  .

مرفق مخطط توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب 



مرفق فيديو توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب 

---