( حــادث - عــطل ) الطـــلب مــع المــــندوب

في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يمكنه إستكمال الطلب بسبب حادث او عطل و الطلب معه.

يتم سؤال المندوب هل الطلب سليم ام لا ؟

• افاد نعم سليم : يتم سؤاله هل تقدر توصله للعميل ام لا ؟
  
  
• في حالة افاد نعم : يتم تسجيل نوت علي صفحة الطلب و ابلاغ المندوب بمحاولة تسريع وصول الطلب للعميل .
  
  

•  اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
  
  

  توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
  
  

  اما في حالة  حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
  
  توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة (حادث / عطل - الطلب مع المندوب  )
  
  

• افاد ما يقدر يوصله للعميل : رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل  للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وجد
  
  

  يجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.+ اختيار تاج " حادث و الطلب معه " بالتيكت 
  

  
  - يتحمل المندوب عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 
  
  يتم اختيار الريزون في الديدكشن 
  
  
  

في حالة افاد ان الطلب غير سليم : 

• يتم رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل شباب السعودية للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وجد , و يتحمل المندوب عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 

ملاحظات 

• فى حالة العطل / الحادث و المندوب استلم و قريب من المتجر لا يتم التوجيه بالرجوع للمحل و يتحمله بدون رفع شكوى كالتالي :

• اذا كان الطلب حار قيمته 300 ريال او اقل ( يتحمل ) عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 
  
  
• اذا الطلب بارد قيمته 200 ريال او اقل ( يتحمل ) عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 
•  في حال قيمة الطلب اعلى من ذلك يتم وضع   تيم اسست
  

  ---

  في حالة تحمل المندوب لقيمة الطلب بسبب حادث او عطل 
  
  

•  اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكوضن الطلب بشكل كامل مع تيخدم اسست لابلاغة العملاء
  
  

  توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
  
  

  اما في حالة  حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
  
  توضيح نوت من الموظف اللي معه التذكت جاري اله و رفع شكويمل عليى المشكلة (حادث / عطل - الطلب مع المندوب من ص)
  
  

•  رفحةع الطلب بخانةعلي Driver Complaint
  
   - شيتح الاسيست للتواصل مع العميل  للاعتذار منه و التعويض المندواسب عان طريق عمل ريفنوجد و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 
  
  

  يجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.+ اختيار تاج " حادث و الطلب معه " بالتيكت 
  
  رفع شكوي علي المندوب من صفحة الطلب بخانة Driver Complaint
  

  
  - يتحمل المندوب عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 
  

مرفق مخطط توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب 

مرفق فيديو توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب