( حــادث - عــطل ) الطـــلب مــع المــــندوب

في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يمكنه إستكمال الطلب بسبب حادث او عطل و الطلب معه.

يتم سؤال المندوب هل الطلب سليم ام لا ؟

• افاد نعم سليم : يتم سؤاله هل تقدر توصله للعميل ام لا ؟
  
  
• في حالة افاد نعم : يتم تسجيل نوت علي صفحة الطلب و ابلاغ المندوب بمحاولة تسريع وصول الطلب للعميل .
  
  
• افاد ما يقدر يوصله للعميل : رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل  للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وجد
  
  و- يتحمل المندوب عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 
  
  يتم اختيار الريزون في الديدكشن 
  
  
  

في حالة افاد ان الطلب غير سليم : 

• يتم رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل شباب السعودية للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وجد , و يتحمل المندوب عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 

ملاحظات 

• فى حالة العطل / الحادث و المندوب استلم و قريب من المتجر لا يتم التوجيه بالرجوع للمحل و يتحمله بدون رفع شكوى كالتالي :

• اذا كان الطلب حار قيمته 300 ريال او اقل ( يتحمل ) عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 
  
  
• اذا الطلب بارد قيمته 200 ريال او اقل ( يتحمل ) عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 
•  في حال قيمة الطلب اعلى من ذلك يتم وضع   تيم اسست

  ---

  في حالة تحمل المندوب لقيمة الطلب بسبب حادث او عطل 
  
  
• يتم وضع تيم اسست لابلاغ العميل و الاعتذار له  و رفع شكوي علي المندوب من صفحة الطلب بخانة Driver Complaint
  
   - يتحمل المندوب عن طريق عمل ريفند و كتابة ملاحظة و تقفيل الطلب 
  

مرفق مخطط توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب 

مرفق فيديو توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب