( حــادث - عــطل ) الطـــلب مــع المــــندوب
مدة حل التيكت
6 دقائق With Assist
8 دقائق With Assist
في حالة المندوب تواصل و افاد انه لا يمكنه إستكمال الطلب بسبب حادث او عطل و الطلب معه.
يتم سؤال المندوب هل الطلب سليم ام لا ؟
- افاد نعم سليم : يتم سؤاله هل تقدر توصله للعميل ام لا ؟
- في حالة افاد نعم : يتم تسجيل نوت علي صفحة الطلب و ابلاغ المندوب بمحاولة تسريع وصول الطلب للعميل .
- افاد ما يقدر يوصله للعميل : رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وجد
في حالة افاد ان الطلب غير سليم :
- يتم رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل شباب السعودية للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وحد
ملاحظات
- فى حالة العطل / الحادث و المندوب استلم و قريب من المتجر لا يتم التوجيه بالرجوع للمحل و يتحمله بدون رفع شكوى كالتالي :
- اذا كان الطلب حار قيمته 300 ريال او اقل (يتحمل)
- اذا الطلب بارد قيمته 200 ريال او اقل (يتحمل)
- في حال قيمة الطلب اعلى من ذلك يتم وضع تيم اسست
في حالة تحمل المندوب لقيمة الطلب بسبب حادث او عطل- يتم وضع تيم اسست لابلاغ العميل و الاعتذار له و رفع شكوي علي المندوب من صفحة الطلب بخانة Driver Complaint
مرفق مخطط توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب
مرفق فيديو توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب