( حــادث - عــطل ) الطـــلب مــع المــــندوب

في الحالة: المندوب تواصل معنا و افاد انه لا يمكنه إستكمال الطلب بسبب حادث او عطل و الطلب معه.

• بعديتم سؤالتأكد أن الطلب مع المندوب وهل الطلب سليم ام لا ؟

  • افاد نعم سليم : يتمكن منسؤاله هل تقدر توصيله (بسببللعميل ام لحادث او العطل).؟
    
    

  • في حالة افاد نعم : يتم تسجيل نوت علي صفحة الطلب و ابلاغ المندوب بمحاولة تسريع وصول الطلب للعميل .
    
    

  • افاد ما يقدر يوصله للعميل : رفع الطلب Needعلي assist يتم إرفاق الطلب بهذا الشيت assistالاسيست

  • للتواصل مع العميل وا للاعتذار منه و التعويضه فقطالمناسب .ان وجد

  في حالة افاد ان الطلب غير سليم : 
  

•  يتم رفع الطلب علي شيتخاذ الاجرسيست للتواءصل مع العميل من قبل فريقشباب الاسعوندية للاعتذار منه و التعويض المناسب ان وحد

مبلاشرحظات 

• فى حالة بتالعطل / الحميلادث و المندوب استلم و قريب من المتجر لا يتم التوجيه بالرجوع للمحل و يتحمله بدون رفع شكوى كالتالي :

• اذا كان الطلب أحار قيمته 300 ريال كانو اقل (يتحمل)
  
  
• اذا الطلب بارد قيمته 200 ريال او اقل (يتحمل)
•  في حال قيمة الطلب. اعلى من ذلك يتم وضع تيم اسست

• ---

  في حالة تحمل المندوب لقيمة الطلب بسبب حادث او عطل 
• يتم وضع تيم اسست لابلاغ العميل و الاعتذار له  و رفع شكوي علي المندوب من صفحة الطلب بخانة Driver Complaint

مرفق مخطط توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب 



مرفق فيديو توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب