( حــادث - عــطل ) الطـــلب مــع المــــندوب
🚨 آلية التعامل مع حالة "حادث / عطل – الطلب مع المندوب" (طلبات نعناع)
📝 ملاحظة هامة:
الطلب يتبع لتطبيق نعناع.
- لا يتم التواصل مع العميل أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المندوب فقط من خلال فريق ذا شفز.
- تسجيل ملاحظة إلزامي في البورتال توضح الإشكالية والتوجيه.
- يُمنع تنفيذ أي Refund نهائيًا من طرف ذا شفز.
الحالة آلية العمل الإجراء في حالة عدم حل المشكلة حادث / عطل – الطلب مع المندوب - التحقق من سلامة الطلب وإمكانية توصيله.- تسجيل ملاحظة توضح طبيعة الإشكالية والتوجيه للمندوب. - إذا كان الطلب تالفًا أو لا يمكن توصيله:→ يتحمّل المندوب قيمة الطلب بالكامل.→ تسجيل ملاحظة تفصيلية.→ لا يتم تنفيذ ريفند نهائيًا.→ العميل يتم تعويضه لاحقًا عبر خدمة عملاء نعناع.