الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation

 

يوضح هذاولا يتم كتابة نوت بالبورتال برقم التكت +فيديو الخطوات الصحيحة لرفع طلب Escalation من قِبل الموظف عند وجود مشكلة بالتفصستدعيل سواء كانت صنف غير متوفر بعد التأكصعيد.

من

 المتجر

وتوضيح الصنف الغير متوفر أو طلب غير ظاهر او عميل لايرد … إلخ


• يتم الدخول على صفحة الطلب بالبورتال واختيار تاج رفض استلام الطلب فقط بدون أي اختيار في الخانة الثانية
  
  
  
• يتم بعدها إبلاغ المندوب أنه سيتم التواصل معك في خلال 10 دقائق لحل المشكلة
  
• يتم وضع تاج بالتيكت " escalation " ثم إنهاء المحادثة مع المندوب
  وسيقوم تيم الـ Escalation بإستكمال الإجراء على الطلب
  
  

• فيhttps://drive.google.com/file/d/1V35LDuiFB05trvo94V0T8Inxr0ZG5oOm/view

  حال

   تواصل معنا المندوب مرة أخرى قبل اتخاذ الإجراء على الطلب يتم توجيهه بالانتظار لحين حل المشكلة وإنهاء التكت مع ارفاق ايضا تاج " escalation " 
  
  مرفق فيديو توضيحي