الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation

اولا يتم كتابة نوت بالبورتال برقم التكت + المشكلة بالتفصيل سواء كانت صنف غير متوفر بعد التأكد من المتجر وتوضيح الصنف الغير متوفر أو طلب غير ظاهر او عميل لايرد … إلخ
يتم الدخول على صفحة الطلب بالبورتال واختيار تاج رفض استلام الطلب فقط بدون أي اختيار في الخانة الثانية
يتم بعدها إبلاغ المندوب أنه سيتم التواصل معك في خلال 10 دقائق لحل المشكلة
يتم وضع تاج بالتيكت " escalation " ثم إنهاء المحادثة مع المندوب
وسيقوم تيم الـ Escalation بإستكمال الإجراء على الطلب
في حال تواصل معنا المندوب مرة أخرى قبل اتخاذ الإجراء على الطلب يتم توجيهه بالانتظار لحين حل المشكلة وإنهاء التكت مع ارفاق ايضا تاج " escalation "