إلغاء الطلب (رغبة عميل)

آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب - رغبة العميل  " في طلبات نعناع

ملاحظة:

• العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
• يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
• تسجيل ملاحظة إلزامي.

يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .

• آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب بالمتجر  " في طلبات نعناع
  
  

  ملاحظة:
  
  

  • العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
  • يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
  • تسجيل ملاحظة إلزامي.
  • يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
    
    
    
  
  

  الحالة	آلية العمل	الاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلة
  إلغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب في المتجر	- توجيه المندوب بإبلاغ العميل بالتواصل مع التطبيق. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.	- في حال تواصل المندوب مرة أخرى وأكد رفض العميل استلام الطلب: يتم إلغاء الطلب (Cancel). - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.

• آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب بموقع العميل   " في طلبات نعناع
  
  

  ملاحظة:
  
  

  • العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
  • يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
  • تسجيل ملاحظة إلزامي.
  • يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
    
    

    الحالة	آلية العمل	الاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلة
    الغاء الطلب بسبب التاخير/المندوب في موقع العميل	- توجيه المندوب بإبلاغ العميل بالتواصل مع التطبيق. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.	- في حال تواصل المندوب مرة أخرى وأكد أن العميل رفض الاستلام: يتم اعتبار الطلب ملغي للمندوب وتتحمله جهة التأخير حسب الحالة. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. - لا يتم تنفيذ أي ريفند نهائيًا. - يتم تعويض العميل لاحقًا من قبل خدمة عملاء نعناع.

الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز  :

 في حالة المندوب تواصل  و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب لم يستلم الطلب

• يتم سؤال المندوب عن سبب الغاء الطلب للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
  
  

• التواصل مع المتجر من خلال المندوب لمعرفة هل يمكننا الغاء الطلب ام لا 
  
  في حالة المتجر وافق علي الغاء الطلب : يتم الغاء الطلب فقط من خيار Cancel  و كتابة نوت بصفحة الطلب ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه ثم اقفال التيكيت 
  
  في حالة المتجر لم يوافق علي الغاء الطلب  : 
  
  

• يتم التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت لخدمة العملاء ام لا , و يمكن الوصول لكونتكت العميل من خلال صفحة الطلب كما بالشكل التالي

•  مرفق فيديو توضيحي يشرح خيارات إلغاء الطلب ( Cancelled order ) , الحالات التي يتم فيها الإلغاء ، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.