إلغاء الطلب (رغبة عميل)
-
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب " في طلبات نعناع
ملاحظة:
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
- يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
الحالة آلية العمل الإجراء في حالة عدم حل المشكلة الإجراء في حالة رجوع المندوب بنفس المشكلة إلغاء الطلب
- توجيه المندوب بتسليم الطلب للعميل.
- إبلاغ العميل بالتواصل مع التطبيق.
- تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.
- التحقق من المتجر.
- في حال الطلب جاهز: يتم اعتبار الطلب "ملغي للمندوب".
- تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.
- لا يتم عمل ريفند نهائيًا، يتم فقط تسجيل الملاحظة، وسيتم تعويض العميل لاحقًا من قبل خدمة عملاء نعناع.
- إذا الطلب غير جاهز: يتم إلغاءه من النظام.
- تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.
- الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
في حالة المندوب تواصل و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب لم يستلم الطلب
-
يتم سؤال المندوب عن سبب الغاء الطلب للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
-
التواصل مع المتجر من خلال المندوب لمعرفة هل يمكننا الغاء الطلب ام لا
في حالة المتجر وافق علي الغاء الطلب : يتم الغاء الطلب فقط من خيار Cancel و كتابة نوت بصفحة الطلب ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه ثم اقفال التيكيت
في حالة المتجر لم يوافق علي الغاء الطلب : - يتم التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت لخدمة العملاء ام لا , و يمكن الوصول لكونتكت العميل من خلال صفحة الطلب كما بالشكل التالي
اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة ( الغاء الطلب - رغبة العميل )
ثم يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست للتواصل مع العميل من قبل فريق السعودية و انتظار التوجيه من قبلهمابلاغ المندوب بالتوجيه واختيار تاج " Assist " , ثم اقفال التيكت
- مرفق فيديو توضيحي يشرح خيارات إلغاء الطلب ( Cancelled order ) , الحالات التي يتم فيها الإلغاء ، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.