إلغاء الطلب (رغبة عميل)

مدة حل التيكت 7 دقائق - Without Assist

9 دقائق With Assist

• في حالة المندوب تواصل  و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب لم يستلم الطلب
  

• يتم سؤال المندوب عن سبب الغاء الطلب للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
  
  

• التواصل مع المتجر من خلال المندوب لمعرفة هل يمكننا الغاء الطلب ام لا 
  
  في حالة المتجر وافق علي الغاء الطلب : يتم الغاء الطلب و كتابة نوت بصفحة الطلب ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه ثم اقفال التيكيت _ فقط من خيار Cancel  
  
  في حالة المتجر لم يوافق علي الغاء الطلب  : 
  
  

• يتم التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت لخدمة العملاء ام لا , و يمكن الوصول لكونتكت العميل من خلال صفحة الطلب كما بالشكل التالي
  

 اذا في حالة لا يوجد كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء

توضيح ↩︎نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر من خلال جروب الواتساب ان وجد او هاتفيا لمحاولة الغاء (الطلب. مع خدمة العملاء)

اما في حالة  حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط

توضيح نوت من المتجر اوظفاد الطلبي معه التكت جاهزري والعمل رفضعلى المشكلة ( الغاء الطلب :- رغبة العميل ) 

ثم يتم ارفعاق الطلب بشيت التيم اسيست للتواصل مع العميل من قبل تفريمق السعودية و التوضيج له بعدم الغاء الطلب و انتظار التوجيه

من قبلهم 

يجب وضع ابلتاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.

في حالة المتجر وافق علي الغاء الطلب : يتم الغاء الطلب فقط من خيار Cancel

 كتابة نوت بصفحة الطلب 

 مراجعة وقت انتظار المندوب بانلتوجيه وجد ( اختيعوض المندوب في حالة انتظر 30تاج دقيقة" منAssist وقت" الاستلام, 10 ريال ) 

ثم اقفال التيكت 

في حالة يوجد كونتكت 

يتم التواصل مع موظف خدمة العملاء لمعرفة للتنسيق معه و استكمال الطلب من خلالهم او توضيح الاجراء بنوت علي الطلب 

•  مرفق فيديو توضيحي يشرح خيارات إلغاء الطلب ( Cancelled order ) , الحالات التي يتم فيها الإلغاء ، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.
  
  

---