إلغاء الطلب (رغبة عميل)
مدة حل التيكت 7 دقائق - Without Assist
9 دقائق With Assist
- في حالة المندوب تواصل و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب لم يستلم الطلب
-
يتم سؤال المندوب عن سبب الغاء الطلب للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
-
التواصل مع المتجر من خلال المندوب لمعرفة هل يمكننا الغاء الطلب ام لا
في حالة المتجر وافق علي الغاء الطلب : يتم الغاء الطلب و كتابة نوت بصفحة الطلب ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه ثم اقفال التيكيت _ فقط من خيار Cancel
في حالة المتجر لم يوافق علي الغاء الطلب : - يتم التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت لخدمة العملاء ام لا , و يمكن الوصول لكونتكت العميل من خلال صفحة الطلب كما بالشكل التالي
اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء
توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة ( الغاء الطلب - رغبة العميل )
ثم يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست للتواصل مع العميل من قبل فريق السعودية و انتظار التوجيه من قبلهمابلاغ المندوب بالتوجيه واختيار تاج " Assist " , ثم اقفال التيكت
- مرفق فيديو توضيحي يشرح خيارات إلغاء الطلب ( Cancelled order ) , الحالات التي يتم فيها الإلغاء ، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.