إلغاء الطلب (رغبة عميل)
مدة حل التيكت 7 دقائق - Without Assist
9 دقائق With Assist
- في حالة المندوب تواصل و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب لم يستلم الطلب
-
يتم سؤال المندوب عن سبب الغاء الطلب للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
-
التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت لخدمة العملاء ام لا , و يمكن الوصول لكونتكت العميل من خلال صفحة الطلب كما بالشكل التالي
في حالة لا يوجد كونتكت
↩︎ يتم التواصل مع المتجر من خلال جروب الواتساب ان وجد او هاتفيا لمحاولة الغاء الطلب.
في حالة المتجر افاد الطلب جاهز و رفض الغاء الطلب : يتم رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية و التوضيج له بعدم الغاء الطلب و انتظار التوجيه
يجب وضع التاج: Assist على أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.
في حالة المتجر وافق علي الغاء الطلب : يتم الغاء الطلب فقط من خيار Cancel
كتابة نوت بصفحة الطلب
مراجعة وقت انتظار المندوب ان وجد ( يعوض المندوب في حالة انتظر 30 دقيقة من وقت الاستلام 10 ريال )
ثم اقفال التيكت
في حالة يوجد كونتكت
يتم التواصل مع موظف خدمة العملاء لمعرفة للتنسيق معه و استكمال الطلب من خلالهم او توضيح الاجراء بنوت علي الطلب
- مرفق فيديو توضيحي يشرح خيارات إلغاء الطلب ( Cancelled order ) , الحالات التي يتم فيها الإلغاء ، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.