إلغاء الطلب (رغبة عميل)
مدة حل التيكت 7 دقائق - Without Assist
9 دقائق With Assist
- في حالة المندوب تواصل و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب لم يستلم الطلب
-
يتم سؤال المندوب عن سبب الغاء الطلب للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
-
التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت لخدمة العملاء ام لا , و يمكن الوصول لكونتكت العميل من خلال صفحة الطلب كما بالشكل التالي
في حالة لا يوجد كونتكت
↩︎ يتم التواصل مع المتجر من خلال
هاتفجروب المواتساب ان وجرد او هاتفيالمندوب او عن طريق جروب المتجر ان وجدلمحاولة الغاء الطلب.في حالة المتجر افاد الطلب جاهز و رفض الغاء الطلب : يتم رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية و التوضيج له بعدم الغاء الطلب و انتظار التوجيه
في حالة المتجر وافق علي الغاء الطلب : يتم الغاء الطلبيمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Declineيمكن الإلغاءفقط من خيار Cancel
كتارفاقبة نوت بصفحة الطلب" العميل يريد الغاء الطلب , تم الغاء الطلب بعد موافقة المتجر و يجب توضيح وسيلة التواصل مع المتجر سواء كانت عن طريق الجروب الخاص بالمتجر او عن طريق التواصل من خلال زووم .ثممراجعة وقت انتظار المندوب ان وجد ( يعوض المندوب في حالة انتظر 30 دقيقة من وقت الاستلام 10 ريال )في حالة لا يوجد تعويض له , يتم ابلاغه " تم الغاء الطلب , بالتوفيق .
ثم اقفال التيكت
في حالة يوجد كونتكت
يتم التواصل مع موظف خدمة العملاء لمعرفة للتنسيق معه و استكمال الطلب من خلالهم او توضيح الاجيهراء بنوت علي الطلب, ثم ابلاغ المندوب
في حالة المندوب تواصل و افاد ان العميل يريد الغاء الطلب و المندوب استلم الطلب و المندوب عند المتجر او متوجه للعميل او بموقع العميل.
يتم سؤال المندوب عن سبب الإلغاء للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت لخدمة العملاء ام لا , و يمكن الوصول لكونتكت العميل من خلال صفحة الطلب كما بالشكل التالي
في حالة لا يوجد كونتكت
↩︎ يتم رفع الطلب بشيت الassist+ توضيح سبب الإلغاء و موقع المندوب الحاليوانتظار التوجيه من تيم السعودية .في حالة يوجد كونتكت
↩︎ يتم يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء
- مرفق فيديو توضيحي يشرح خيارات إلغاء الطلب ( Cancelled order ) , الحالات التي يتم فيها الإلغاء ، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.