إلغاء الطلب (رغبة عميل)
9 | دقائق
مدهفي حل ال تيكت With Assist 7Min /Without Assist 9Min
الحالة1: المندوب تواصل معنا و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب لم يستلم الطلب
-
يتم سؤال المندوب عن سبب ال
لغاء الطلب للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب. -
التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت لخدمة العملاء ام لا
., و يمكن الوصول لكونتكت العميل من خلال صفحة الطلب كما بالشكل التالي
في حالة
لا يوجد كونتكت
او يوجد وغير مكلفة لاحد بخدمة العملاء
حالة المتجر ↩︎ يتم التواصل مع المتجر من خلال هاتف المتجر او هاتف المندوب او عن طريق جروب ال
وامتسابجر الخاصنبالمحلوجد لمحاولة الغاء الطلب.في
إذافاد الطلب جاهز-والمتجررفض الالغاء⬅︎الطلب : يتم رفع الطلب بشيتيمالاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيمإرفاقلسعودية و التوضيج له بعدم الغاء الطلببهذو انتظار الشيتassist+توضجيه
في حرفضالمتجر.
إذاة المتجر وافق علي الالغاء⬅︎الطلب : يتم الغاء الطلبو ابلاغ المندوب بذلك.يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Declineيمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________
ارفاق نوت بصفحة الطلب " العميل يريد الغاء الطلب , تم الغاء الطلب بعد موافقة المتجر و يجب توضيح وسيلة التواصل مع المتجر سواء كانت عن طريق الجروب الخاص بالمتجر او عن طريق التواصل من خلال زووم .
ثم مراجعة وقت انتظار المندوب ( يعوض المندوب في حالة2 انتظر 30 دقيقة من وقت الاستلام 10 ريال )
:في حالة لا يوجد تعويض له , يتم ابلاغه " تم الغاء الطلب , بالتوفيق .
ثم اقفال التيكت
في حالة يوجد كونتكت
يتم التواصل مع موظف خدمة العملاء لمعرفة التوجيه علي الطلب , ثم ابلاغ المندوب
- في حالة المندوب تواصل
معنا و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب استلم الطلب و المندوب عند المتجر او متوجه للعميل او بموقع العميل.
يتم سؤال المندوب عن سبب الإلغاء للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت لخدمة العملاء ام لا
., و يمكن الوصول لكونتكت العميل من خلال صفحة الطلب كما بالشكل التالي
|
|
|
↩︎ يتم يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء
يش مرحفق الفيديو توضيحي يشرح خيارات إلغاء الطلب (cancelled order)،Cancelled order ), الحالات التي يتم فيها الإلغاء ، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.
يشمرحفقالفيديو توضيحي يشرح خيارات إلغاء الطلب (cancelledorder)،Cancelled order ), الحالات التي يتم فيها الإلغاء ، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.
يمكنك الاطلاع على آلية استرجاع المبلغ في حالة إلغاء (Cancel) الطلبات المدفوعة جزئيا