إلغاء الطلب (رغبة عميل)
مدة حل التيكت 7 دقائق - Without Assist
9 دقائق With Assist
- في حالة المندوب تواصل و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب لم يستلم الطلب
-
يتم سؤال المندوب عن سبب الغاء الطلب للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
-
التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت لخدمة العملاء ام لا , و يمكن الوصول لكونتكت العميل من خلال صفحة الطلب كما بالشكل التالي
في حالة لا يوجد كونتكت
↩︎ يتم التواصل مع المتجر من خلال هاتف المتجر او هاتف المندوب او عن طريق جروب المتجر ان وجد لمحاولة الغاء الطلب.
في حالة المتجر افاد الطلب جاهز و رفض الغاء الطلب : يتم رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية و التوضيج له بعدم الغاء الطلب و انتظار التوجيه
في حالة المتجر وافق علي الغاء الطلب : يتم الغاء الطلبيمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Declineيمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel
ارفاق نوت بصفحة الطلب " العميل يريد الغاء الطلب , تم الغاء الطلب بعد موافقة المتجر و يجب توضيح وسيلة التواصل مع المتجر سواء كانت عن طريق الجروب الخاص بالمتجر او عن طريق التواصل من خلال زووم .
ثم مراجعة وقت انتظار المندوب ( يعوض المندوب في حالة انتظر 30 دقيقة من وقت الاستلام 10 ريال )
في حالة لا يوجد تعويض له , يتم ابلاغه " تم الغاء الطلب , بالتوفيق .
ثم اقفال التيكت
في حالة يوجد كونتكت
يتم التواصل مع موظف خدمة العملاء لمعرفة التوجيه علي الطلب , ثم ابلاغ المندوب
- في حالة المندوب تواصل و افاد ان العميل يريد الغاء الطلب و المندوب استلم الطلب و المندوب عند المتجر او متوجه للعميل او بموقع العميل.
- يتم سؤال المندوب عن سبب الإلغاء للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
- التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت لخدمة العملاء ام لا , و يمكن الوصول لكونتكت العميل من خلال صفحة الطلب كما بالشكل التالي
في حالة لا يوجد كونتكت
- ↩︎ يتم رفع الطلب بشيت ال assist + توضيح سبب الإلغاء و موقع المندوب الحالي وانتظار التوجيه من تيم السعودية .
في حالة يوجد كونتكت↩︎ يتم يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء
- مرفق فيديو توضيحي يشرح خيارات إلغاء الطلب ( Cancelled order ), الحالات التي يتم فيها الإلغاء ، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.