إلغاء الطلب (رغبة عميل)
مده حل ال تيكت With Assist 7Min /Without Assist 9Min
الحالة1: المندوب تواصل معنا و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب لم يستلم الطلب
-
سؤال المندوب عن سبب اللغاء للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
-
التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت ام لا.
لا يوجد كونتكت او يوجد وغير مكلفة لاحد بخدمة العملاء
|
↩︎ يتم التواصل مع المتجر من خلال هاتف المتجر او هاتف المندوب او عن طريق جروب الواتساب الخاص بالمحل لمحاولة الغاء الطلب.
|
إذا الطلب جاهز - والمتجر رفض الالغاء ⬅︎ يتم رفع الطلب تيم اسيست يتم إرفاق الطلب بهذا الشيت assist + توضيح رفض المتجر.
إذا المتجر وافق علي الالغاء ⬅︎ يتم الغاء الطلب و ابلاغ المندوب بذلك.
يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline
يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________
الحالة2: المندوب تواصل معنا و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب استلم الطلب و المندوب عند المتجر او متوجه للعميل او بموقع العميل.
-
سؤال المندوب عن سبب الإلغاء للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
-
التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت ام لا.
إذا لا يوجد كونتكت او يوجد وغير مكلفة لاحد بخدمة العملاء.
|
↩︎ تيم اسيست يتم إرفاق الطلب بهذا الشيت assist + توضيح سبب الإلغاء و موقع المندوب الحالي
|
↩︎ يتم يتم كتابة نوت توضح أن الطلب مع خدمة العملاء
يشرح الفيديو خيارات إلغاء الطلب(cancelled order)، الحالات التي يتم فيها الإلغاء، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.
يمكنك الاطلاع على آلية استرجاع المبلغ في حالة إلغاء (Cancel) الطلبات المدفوعة جزئيا
